สำนักข่าว Soho ของจีนรายงานว่า เจ้าของรถยนต์ Volvo S60 ในประเทศจีนรายหนึ่งเผย หลังจากถอยรถยนต์คันใหม่ออกจากศูนย์ของตัวแทนจำหน่าย พบว่าเมื่อเปรียบเทียบอุปกรณ์เสริมที่ตัวแทนจำหน่ายติดตั้งมาให้ มีความแตกต่างกับรถยนต์รุ่นเดียวกันของคนอื่น ๆ คือ ลำโพงที่ติดตั้งมาภายในห้องโดยสารมีป้ายแบรนด์ว่า “Bowers & VVilkins” สังเกตว่ามี V สองตัวเขียนติดกัน แทนที่จะเป็น “Bowers & Wilkins” จึงรู้สึกผิดหวังที่ตั้งใจซื้อรถยนต์ระดับพรีเมียม แต่ใครจะคิดว่าของอุปกรณ์เสริมจะเป็นของปลอม
แค่นั้นยังไม่พอ ตรวจไปตรวจมาก็พบอีกจุด คือคันเกียร์แบบคริสตัล ซึ่งปกติรถยนต์ Volvo รุ่นสเปกสูง คันเกียร์จะมีคุณลักษณะเปล่งแสงออกมาด้วย ซึ่งรถยนต์ Volvo S60 ที่เขาซื้อมาไม่การเปล่งแสงออกมาแต่อย่างใด
ต่อมาเจ้าของรถยนต์ Volvo S60 รายนี้ได้เข้าไปแจ้งให้ตัวแทนจำหน่ายทราบเกี่ยวกับปัญหาที่พบเจอ แต่ต้องเจอเรื่องปวดหัวเพิ่ม เพราะว่าพนักงานที่ไปติดต่อพูดภาษาอังกฤษไม่ได้ แถมแยกไม่ออกด้วยว่าตัวอักษร “VV” (วีวี) กับ “W” (ดับเบิลยู) มันคนละตัวกัน และพนักงานยังยืนยันอย่างหนักแน่นว่าลำโพงที่ติดตั้งให้เสียงคุณภาพสูง ยังไงก็จะไม่เปลี่ยนสินค้าให้อย่างแน่นอน ต่อมาเจ้าของรถรายนี้จึงนำเรื่องไปโพสต์ระบายบนโซเชียลมีเดีย และพบว่าตัวเองไม่ได้ต่อสู้อย่างโดดเดี่ยว เพราะมีลูกค้าคนอื่นเจอปัญหาแบบนี้ด้วยเช่นกัน
เจ้าของรถยนต์ Volvo ในจีนรายอื่น ๆ เผยว่า พบลำโพงติดป้ายแบรนด์ปลอมในรถยนต์ของตน ด้วยลักษณะที่คล้าย ๆ กัน ได้แก่ “Bowers & VVilkins” หรือไม่ก็ “Bovvers & Wilkins” จึงทำให้เกิดความสงสัยว่าสินค้าปลอมที่พบมีความตั้งใจติดตั้งมาใช่หรือไม่ เพราะถ้าหยิบผิดก็น่าจะมีเพียงรายเดียว แต่ที่มีในรายงานพบว่ามีหลายราย แถมมีการติดป้ายสับขาหลอกให้ดูคล้าย ๆ กันมากกว่าหนึ่งแบบ จึงมีการตั้งคำถามว่าปัญหานี้มีในรถยนต์ Volvo รุ่นใดบ้าง หรือว่าเป็นทุกรุ่นจากตัวแทนจำหน่ายรายเดียวกันนี้
12 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา Volvo ได้ออกแถลงการณ์ โดยขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ซึ่งขอยืนหยัดเคียงข้างลูกค้า และจะไม่ทนต่อพฤติกรรมที่สร้างความเสียหายต่อผลประโยชน์ของลูกค้า หลังจากทราบเรื่องก็ได้มีการสอบสวนโดยทันที และย้ำว่าบริษัทมีระบบตรวจสอบอุปกรณ์เสริมที่เข้มงวด ซึ่งทุกชิ้นต้องตรงตามมาตรฐานเดียวกันทั่วโลก และในอนาคตจะกำกับดูแลตัวแทนจำหน่ายให้เข้มงวดยิ่งขึ้น
Volvo Cars เป็นรถยนต์สัญชาติสวีเดนที่ถูกขายให้กับ Geely Holding ของจีนเมื่อเดือนสิงหาคม 2010 ซึ่งช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รถยนต์แบรนด์ Volvo ได้เผชิญกับยอดขายที่ลดลง ซึ่งแม้ว่าปีที่ผ่านมียอดขายทั่วโลกสูงสุดเป็นประวัติการณ์ แต่ยอดขายในจีนกลับลดลง 8.2% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
เหตุการณ์นี้น่าจะทำลายความไว้วางใจของลูกค้าไม่ใช่น้อย เพราะใครจะไปคิดว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นในแบรนด์รถยนต์ระดับพรีเมียม ซึ่งถ้าสาเหตุมาจากตัวแทนจำหน่ายก็ยังมีคำถามอีกว่าการควบคุมดูแลของแบรนด์มีปัญหาหรือไม่ ? อย่างไรก็ตาม ก็ขอเอาใจช่วยให้ทาง Volvo ตรวจพบต้นตอของปัญหาและชี้แจงสร้างความเชื่อมั่นกลับคืนมาอีกครั้ง
Volvo S60 มาพร้อมด้วยระบบเสียงคุณภาพสูงของ Bowers & Wilkins บริษัทเครื่องเสียงชื่อดังของอังกฤษ ซึ่งเป็นระบบเสียงระดับไฮเอนด์ขนาด 1,410 วัตต์ ด้วยลำโพงไฮไฟที่ปรับแต่งได้อย่างแม่นยำ 15 ตัว ประกอบด้วย ทวีตเตอร์ มิดเรนจ์ และวูฟเฟอร์ ที่ขับเคลื่อนด้วยแอมพลิฟายเออร์หลายช่องสัญญาณ ใช้เทคนิคการจัดวางลำโพงขั้นสูง จึงให้เสียงเบสที่หนักแน่น เสียงสูงที่คมชัด และเสียงกลางที่สมดุล