การค้าปลีกส่งออกข้ามประเทศ หรือ Cross Border Trade (CBT) มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยรายงานจาก ForecastView คาดการณ์ว่าภายในปี 2565 การค้าปลีกส่งออกข้ามประเทศ (CBT) จะมีส่วนแบ่งการตลาดในอีคอมเมิร์ซราว 20% และภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจะเป็นตลาด CBT ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ทั้งการนำเข้าและการส่งออก
ทางด้าน eBay ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซระดับโลก ได้เล็งเห็นถึงโอกาสนี้ จึงได้รุกทำการตลาดและขยายฐานในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ตั้งเป้าพัฒนาศักยภาพผู้ขายในภูมิภาคนี้ให้สามารถแข่งขันได้ในตลาดโลก
คุเจนนี หุย ผู้จัดการทั่วไป บริษัท อีเบย์ประจำภาคพื้นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ฮ่องกงและไต้หวัน กล่าวว่า “ทุกวันนี้ผู้บริโภคทั่วโลกต่างคาดหวังการบริการที่ได้มาตรฐานและรวดเร็วทันใจ eBay จึงได้ลงทุนด้านเทคโนโลยี แพลตฟอร์ม และฟีเจอร์ต่าง ๆ แบบรู้ใจผู้ซื้อ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ซื้อ พร้อมช่วยให้ผู้ขายเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ง่าย ๆ บน eBay และสามารถขยายธุรกิจจนประสบความสำเร็จ ด้วยโครงการต่าง ๆ ที่ eBay มอบโอกาสให้ผู้ขายไทย เพื่อเสริมศักยภาพด้านการค้าปลีกส่งออกข้ามประเทศให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น”
นางเจนนี หุย ผู้จัดการทั่วไป บริษัท อีเบย์ประจำภาคพื้นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ฮ่องกงและไต้หวัน
สำหรับประเทศไทย ทาง eBay ได้เปิดเผยแผนกลยุทธ์แบบบูรณาการเพื่อหนุนให้ผู้ประกอบการไทยทุกขนาดสามารถเติบโตได้ในอีคอมเมิร์ซ โดยแผนดังกล่าวประกอบด้วย
- โครงการฝึกอบรมผู้ขายเพื่อเพิ่มทักษะการค้าปลีกออนไลน์
ในส่วนนี้มีหลากหลายรูปแบบ แต่ที่โดดเด่นและมีการจัดโครงการต่อเนื่องคือ “eBay Boot Camp” ซึ่งเป็นการอบรมแบบเข้มข้น 3 เดือนเต็ม ที่มุ่งเน้นการแก้ไขข้อบกพร่องของผู้ขายอย่างตรงจุด
- ทีมที่ปรึกษาทางธุรกิจ
เพื่อตอบโจทย์ผู้ขายมืออาชีพ ทาง eBay มีผู้เชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาเพื่อวางแผนธุรกิจ เสริมสร้างจุดแข็งและแก้ไขจุดอ่อน เพื่อต่อยอดให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน
- IT Automation
-
- อีกหนึ่งไฮไลต์คือ “eBay SEAPaSS” แพลตฟอร์มการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจรที่เชื่อมต่อกับบริษัทขนส่งชั้นนำ เช่น ไปรษณีย์ไทย, ดีเอชแอล อีคอมเมิร์ซ, ดีเอชแอล เอ็กซ์เพรส เป็นต้น ซึ่งแพลตฟอร์มนี้ eBay ได้เปิดให้บริการมาตั้งแต่ปี 2561
-
- นอกจากนี้ eBay ยังร่วมมือกับผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ไทยในการพัฒนาซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชั่น เพื่อรองรับการบริหารจัดการร้าน ตั้งแต่การดูแลสต็อกสินค้าไปจนถึงการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งหนึ่งฟีเจอร์ที่น่าสนใจคือ Machine Translation ที่จะช่วยแปลจากภาษาอังกฤษให้เป็นภาษาเยอรมัน, ภาษาฝรั่งเศส, ภาษาอิตาเลียน และภาษาสเปน ซึ่งจะช่วยให้สินค้าขายได้มากขึ้น จากความเข้าใจที่มากขึ้นของผู้ซื้อ
โครงการพัฒนาธุรกิจ
eBay ได้มุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมชิ้นส่วนยานยนต์เป็นหลักในรูปแบบกิจกรรมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งอยู่ในช่วงต้นของการพัฒนาโครงการ
โครงการเหล่านี้เกิดขึ้นจากการที่ eBay มองเห็นศักยภาพของสินค้าไทยที่มีคุณภาพดีและราคาถูกกว่าภูมิภาคอื่น โดยสินค้าที่ขายดีที่สุดของไทย 5 ประเภท ได้แก่
- เครื่องประดับ อัญมณีและนาฬิกา
- สินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม
- ชิ้นส่วนยานยนต์
- สินค้าตกแต่งบ้านและสวน
- ของสะสม
ซึ่งสินค้ากลุ่มเครื่องประดับ อัญมณีและนาฬิกานั้นเป็นที่ต้องการมากที่สุด เนื่องจากมีคุณภาพดีและราคาถูก โดยกว่า 50% ของผู้ขายไทยส่งออกสินค้าไปยังประเทศสหรัฐอเมริกามากที่สุด ตามมาด้วยสหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย เยอรมนีและรัสเซียโครงการต่าง ๆ ที่ eBay จัดขึ้นนั้น ไม่มีค่าใช้จ่ายในการเข้าร่วม เนื่องจากทาง eBay มองว่า ผู้ขายคือพาร์ตเนอร์ หากผู้ขายสามารถขายสินค้าได้ ทาง eBay ก็จะได้ค่าธรรมเนียม นั่นแปลว่าหากผู้ขายเติบโต eBay ก็จะเติบโตตามไปด้วย เรียกว่างานนี้ WIN-WIN ทั้งสองฝ่าย