ทรู ดิจิทัล อคาเดมี เตรียมเปิดตัวโซลูชัน AI ใหม่เพื่อพัฒนาคนในองค์กร ในงาน AI-THE NEXTGEN ที่จะช่วยยกระดับองค์กรการพัฒนาคนในยุค AI Transformation ในวันที่ 26 กันยายน โดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมทักษะและการทำงานด้าน AI ของคนในองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
คุณคิดว่าอะไรคือ Immediate Skill Set ที่ต้องมีในปี 2025 หลายคนในห้องส่งคำตอบต่าง ๆ อาทิ Data Analytics, Prompt AI, Critical Thinking เป็นต้น ซึ่งมีทั้งทักษะที่เคยถูกพูดถึงในช่วงปี 5 ที่ผ่านมา และอีกหลายทักษะที่พึ่งจะถูกระบุให้เป็นทักษะแห่งอนาคต
Welcome and Vision
ไม่ว่าสภาพแวดล้อมต่าง ๆ จะควบคุมได้หรือไม่ได้ก็ตาม ปัจจุบันสิ่งสำคัญขององค์กรคือการพัฒนาคน ต้องเข้าถึงอย่างเท่าเทียม เรามีพันธกิจ 3 ด้านหลัก 1) ทุกคนเข้าถึงสื่อดิจิทัล เข้าถึงการรักษาสุขภาพผ่านแอปพลิเคชัน ‘หมอดี’ 2) การพัฒนาความยั่งยืนในธุรกิจ เลือกเทคโนโลยีที่ถูกต้อง เข้ากับทั้งลูกค้าและธุรกิจ ใช้ข้อมูลบริหารดาต้า 3) พัฒนาคนอย่างต่อเนื่อง เพราะพวกเขาคือศูนย์กลางธุรกิจ เพื่อมั่นใจว่า ธุรกิจจะอยู่รอดผ่านการเปลี่ยนแปลงระดับ Macro ไปได้
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสื่อสารที่ต้องปรับตัวให้เท่าทันการมาถึงของดาวเทียม ที่อาจจะทำให้ทุกคนเชื่อมอินเทอร์เน็ตเดียวได้จากทุกที่ทั่วโลก คอยเปิดรับนวัตกรรมใหม่ ๆ อยู่เสมอ กระตุ้นให้พนักงานพร้อมเรียนรู้อย่างต่อเนื่องกับทักษะที่สำคัญในอนาคต การรักษาคนในองค์กรเป็นเรื่องสำคัญ สร้างวัฒนธรรมองค์กรให้เข้ากับคนในองค์กรของตัวเอง
นอกจากนี้ คุณเอกราช ปัญจวีณิน หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านดิจิทัล บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้แชร์ 5 ทักษะสำคัญในอนาคต ประกอบด้วย 1. คิดอย่างเป็นระบบ 2. ความคิดสร้างสรรค์ 3. ทักษะการปรับตัว 4. ทักษะความเป็นผู้นำ 5. ทำงานร่วมกัน
อัปเดตกระแส AI Trends
ตั้งแต่ไมโครซอฟต์เริ่มลงทุนใน OpenAI ตลอดจนการเปิดตัว ChatGPT เทคโนโลยี Generative AI ถูกใช้งานอย่างแพร่หลายมากขึ้น คุณโอม ตัวแทนจากไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จึงเล่าว่า ทำไม Generative AI ถึงมาเปลี่ยนแปลงการทำงาน และการใช้ชีวิตในปัจจุบันด้วย 3 สาเหตุหลัก ดังต่อไปนี้
- ใช้งานง่าย ไม่ต้องเทรนนิงเหมือนการเขียนโค้ดดิงก็สามารถสื่อสารและใช้งานได้ทันที อีกทั้งโมเดลต่าง ๆ อาทิ ChatGPT หรือ Gemini ก็ยังสามารถรับรู้ด้วยภาษาคนทั่วไปได้เลย
- พวก GenAI เหล่านี้มีความจำในคำถามก่อนหน้า และสามารถตอบคำถามได้อยู่ในขอบเขต
- การให้เหตุผลมีลำดับการคิดวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ เข้าใจตรรกะในธรรมชาติมากขึ้น
3 เทรนด์ AI ในอนาคตที่น่าจับตามอง
- Multimodal AI สามารถรับ input ที่หลากหลาย เช่น อักษร รูป เสียง แล้วได้รับ output ที่หลากหลายออกมาเช่นกัน
- Small language model คือ GenAI ขนาดเล็กกว่าแบบทั่วไปที่อยู่บนสมาร์ตโฟน หรือแล็ปท็อปที่มีความรวดเร็วด้านการประมวลผลมากกว่า และมีความเก่งเฉพาะมากขึ้น ทำให้ใช้พลังงานลดลง ต้นทุนการจัดการและต้นทุนฝึกเทรนก็ต่ำกว่า จนทำให้เกิด Agentic AI ตัวใหญ่แจกจ่ายตัวเล็ก ๆ
- AI-driven science เทรนนิง AI ให้เหมือนนักวิทยาศาสตร์ บวกทำกระบวนการ Quantum computer ในการทดลองคิดค้นสารใหม่ หรือคิดค้นทฤษฎีอื่น ๆ เพื่อเร่งระยะเวลา บางการทดลองลดลงจาก 6 เดือน เหลือเพียง 6 สัปดาห์
คำแนะนำจากไมโครซอฟท์คือ เริ่มจากการระบุวางแผนให้ชัดเจน ต่อมาจึงนำ AI มาใช้กับกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ธุรกิจ สร้างคนให้มีทักษะรองรับการใช้งาน AI หรือซอฟต์สกิลอื่น ๆ และต้องมีกฎการใช้งาน บังคับควบคุม การใช้งานให้มีจริยธรรมปลอดภัย อีกสิ่งที่ต้องมีคือข้อมูลที่มีคุณภาพ เพื่อไปประมวลผลที่มีคุณภาพ เพื่อให้ได้รับคำตอบที่ดี
AI Workforce จัดพื้นที่รับรองการนำ AI มาใช้ในองค์กร
เริ่มจากการอธิบายเหตุผลว่า ทำไมต้องใช้ AI ในองค์กร ? เพื่อให้พนักงานตระหนักรู้ เข้าใจถึงเหตุผลที่ต้องอัปสกิลในองค์กรด้วยเทคโนโลยีใหม่ ๆ การพัฒนาคนคือฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อนบริษัทไปข้างหน้า เพราะช่องว่างจากการขาดความรู้จาก AI Technology จะสร้างช่องว่างทางในการแข่งขันทั้งในระดับบุคคล บริษัท ไปจนถึงประเทศ
ตัวอย่างการพัฒนาคน เช่น นักการตลาดที่เข้าใจตลาดอยู่แล้ว เพิ่มความสามารถ UI/UX เทคนิคการเขียน จัดการโปรเจกต์ จะทำให้พนักงานเก่ง และมีประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น
Framework ชุดคำสั่ง เครื่องมือในการพัฒนาคนที่ประสบความสำเร็จ ฉบับ Google
- รวมแหล่งที่เรียนให้ครบครันสำหรับฝึกเรียนรู้เรื่อง AI
- มีคอมมิวนิตีให้พนักงานแลกเปลี่ยนความรู้
- จัดสรรเวลาให้พนักงานได้เรียนรู้จริง
- มีเวทีให้แสดงผลงาน
- มีผู้นำที่เห็นความสำคัญในการพัฒนาตัวเอง และสนับสนุนพนักงานในสังกัด
- มีเครื่องมือที่ถูกต้องให้พนักงานใช้ ต้องส่งเสริมความปลอดภัยในการใช้ข้อมูล แบ่งระหว่างเครื่องมือใช้งานทั่วไปกับเครื่องมือใช้ภายในองค์กร
- มีการประเมินผลการพัฒนาอยู่เสมอ เพื่อให้รู้ว่าพนักงานอยู่ในขั้นไหนแล้ว
- มีการฉลองให้รางวัลกับพนักงาน
AI People Solution
ทรู ดิจิทัล อคาเดมี แชร์มุมมองในการพัฒนาคนในการใช้งาน AI ที่ทำงานร่วมกับเหล่าพาร์ตเนอร์ในช่วงปีที่ผ่านมา ประกอบไปด้วย 4 ขั้นตอน ดังนี้
- Identify ระบุว่าจะทำอะไร เริ่มจากดูว่าองค์กรอยู่ตรงไหน กำลังจะไปที่ไหน โดยให้ทางทรูดิจิทัล อคาเดมี ตาม roadmap
- Inspire สร้างแรงบันดาลใจ ทรูดิจิทัลพาร์ค AI Forum ให้ความรู้ด้าน AI ครึ่งวันครอบคลุมแทบทุกกลุ่มในองค์กรตั้งแต่ผู้บริหารจนถึงพนักงาน / AI101 คลิปวิดีโอให้ดูทั้งองค์กร
- Integrate สร้างทักษะคนให้เก่งการใช้ AI วิเคราะห์ได้ว่าข้อมูลจาก AI น่าเชื่อถือไหม แล้วควรจะนำเอาไปใช้งานต่ออย่างไร เพื่อพัฒนาขีดความสามารถในการคิด
- Innovate สร้างคนเก่ง AI ด้วยโปรแกรม 2 รูปแบบจากฝั่งทรู อคาเดมี ประกอบด้วย AI Executor และ AI Expert ตลอดจนมีอีกโปรแกรมที่ปรึกษา AI mentor
