“ชนะใจผู้บริโภคยุคใหม่ผ่านมือถือ” ด้วยข้อมูลเชิงลึก ต้อนรับสงกรานต์

เฟซบุ๊กเผยข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้งานในไทย โดยเฉพาะข้อมูลการใช้งานในช่วงสงกรานต์ เพื่อให้ผู้ค้าได้เตรียมตัวกันให้พร้อมก่อนถึงเทศกาลค้าขายสำคัญ

ผู้บริโภคไทยเข้าสู่ยุคของมือถืออย่างเต็มตัว

• 8 ใน 10 ของคนไทยที่อาศัยในตัวเมืองและชนบทมีโทรศัพท์มือถือเป็นของตนเอง
• 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อินเตอร์เน็ต เข้าใช้งานออนไลน์ผ่านทางสมาร์ทโฟน
• คนไทยใช้เวลาบนมือถือเฉลี่ย 2 ชั่วโมง 40 นาทีต่อวัน (รายงานตัวตนของผู้ใช้สมาร์ทโฟนประจำปี 2558 ของบริษัท Vserv เมื่อเดือนมกราคม 2559)
• ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซชาวไทยใช้โซเชียล เน็ตเวิร์กสูงสุด โดยมีถึง 92 เปอร์เซ็นต์ ที่ใช้งานเป็นประจำทุกวัน (ข้อมูลจากทีเอ็นเอส)
• มากกว่า 74 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ใช้ Facebook ในไทย เชื่อมต่อกับเพจธุรกิจขนาดเล็กในไทยอย่างน้อยจำนวนหนึ่งเพจ (ข้อมูลภายในของ Facebook)

สถิติผู้ใช้งาน Facebook (ประจำไตรมาสที่ 4 ของ 2559)

ผู้ใช้ Facebook ทั่วโลก

• ผู้ใช้ Facebook มีจำนวน 1.86 พันล้านคนต่อเดือน
• ผู้ใช้อินสตาแกรมมีจำนวน 600 ล้านคนต่อเดือน
• จำนวนเพจธุรกิจเอสเอ็มอีมีทั้งหมด 65 ล้านเพจ

ผู้ใช้ Facebook ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

• ผู้ใช้ Facebook มีจำนวน 299 ล้านคนต่อเดือน โดยมี 95 เปอร์เซ็นต์ใช้งานบนมือถือ
• ผู้ใช้ Facebook ที่ใช้งานผ่านมือถือมีจำนวน 174 ล้านคนต่อวัน

ผู้ใช้ Facebook ในไทย

• ผู้ใช้ Facebook ที่ใช้งานผ่านมือถือมีจำนวน 44 ล้านคนต่อเดือน (คิดเป็น 98 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้แอคทีฟบน Facebook ต่อเดือนทั้งหมด)
• ผู้ใช้ Facebook มีจำนวน 31 ล้านคนต่อวัน
• ผู้ใช้ Facebook ที่ใช้งานผ่านมือถือมีจำนวน 30 ล้านคนต่อวัน

คนไทยใช้มือถือและ Facebook เพิ่มมากยิ่งขึ้น ในช่วงเทศกาลเฉลิมฉลองต่าง ๆ

• 95 เปอร์เซ็นต์ของโพสต์ Facebook เกิดขึ้นบนมือถือ ในช่วงเทศกาลสงกรานต์ (ระหว่างวันที่ 1 มีนาคม – 30 เมษายน) (ข้อมูลภายในของ Facebook ระหว่าง 1 มีนาคม ถึง 30 เมษายน 2559)
• คนไทยโพสต์วิดีโอเพิ่มขึ้น 74 เปอร์เซ็นต์ และโพสต์รูปภาพเพิ่มขึ้น 40 เปอร์เซ็นต์ ในช่วงวันสงกรานต์ (13 – 15 เมษายน) เมื่อเทียบกับช่วงระหว่างวันที่ 1 มีนาคมจนถึง 30 เมษายน 2559
• ระหว่างช่วงเทศกาลสงกรานต์ หัวข้อที่ผู้คนพูดคุยกันมากที่สุดบน Facebook คือ การใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพดี ครอบครัว รวมถึงอาหารและเครื่องดื่ม
• ผู้ชายโพสต์เกี่ยวกับเรื่องบ้านและความสะอาด มากกว่าช่วงเวลาปกติ 26 และ 13 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ ในขณะที่ผู้หญิงโพสต์เกี่ยวกับการช้อปปิ้งและความสวยความงาม มากกว่าช่วงเวลาปกติ 61 และ 53 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ

หัวข้อบทสนทนาบน Facebook ในช่วงเทศกาลสงกรานต์ (ข้อมูลภายในของ Facebook)

วิดีโอมีบทบาทในการสร้างบทสนทนาส่วนใหญ่บน Facebook โดยวิดีโอคอนเทนต์ที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่

• ครอบครัว (22 เปอร์เซ็นต์)
• การใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพดี (20 เปอร์เซ็นต์)
• อาหารและเครื่องดื่ม (14 เปอร์เซ็นต์)
• ความสวยความงาม (10 เปอร์เซ็นต์)

มือถือได้เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคในการค้นหาสินค้า เสาะหาข้อมูล รวมถึงตัดสินใจซื้อสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลเฉลิมฉลองต่าง ๆ

• มือถือได้กลายเป็นแหล่งช้อปปิ้งแห่งใหม่สำหรับคนไทย
  • 70 เปอร์เซ็นต์ของคนไทย ค้นหาข้อมูลสินค้าบนสมาร์ทโฟน (ที่มา: วีซ่า)
  • 1 ใน 2 ของคนไทย ซื้อสินค้าบนสมาร์ทโฟน (ที่มา: วีซ่า)
  • สถิติออนไลน์คอนเวอร์ชั่นของเทศกาลสงกรานต์ (0.99x) สูงเกือบเทียบเท่าคอนเวอร์ชั่นในช่วงเดือนธันวาคม (1x)
  • ผู้คนซื้อสินค้าในระหว่าง 2 สัปดาห์ก่อนถึงวันสงกรานต์ มากกว่าช่วงสงกรานต์โดยเฉลี่ยถึง 28 เปอร์เซ็นต์
  • ในช่วงสัปดาห์วันสงกรานต์ คนไทยช้อปสินค้าน้อยลง แต่ฉลองโมเมนท์สำคัญๆ บน Facebook และอินสตาแกรม
  • ผู้คนซื้อสินค้าหลังจากเทศกาลสงกรานต์จบลง มากกว่าช่วงสงกรานต์โดยเฉลี่ยถึง 36 เปอร์เซ็นต์

ธุรกิจที่ใช้ Facebook สร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค

ชิลินโด (Chilindo)

Chilindo.com คือเว็บไซต์ประมูลสินค้าออนไลน์ ซึ่งต้องการตอกย้ำความโดดเด่นของอีคอมเมิร์ซรูปแบบใหม่ที่ใช้การประมูลในหมู่ผู้บริโภคไทย อีคอมเมิร์ซสตาร์ทอัพรายนี้ได้ใช้ Facebook เพื่อขยายการเข้าถึง ค้นหาลูกค้ารายใหม่ๆ รวมถึงเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากการเพิ่มงบประมาณโฆษณาและย้ายมาใช้งานระบบพิกเซลของ Facebook บริษัทสามารถเพิ่มยอดคอนเวอร์ชั่นให้สูงขึ้นกว่าเดิมมากกว่าสองเท่า และเพิ่มยอดการสมัครสมาชิกได้ พวกเขายังสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองได้ (Custom Audience API) เพื่อให้โฆษณาเจาะจงไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แวะเข้ามาเลือกชม แต่สุดท้ายไม่ได้ซื้อสินค้า ผ่านทางโฆษณาแบบภาพสไลด์ (Carousel ads) และแบบลิงค์ (Link ads)

ภายในระยะเวลาเพียง 3 เดือน บริษัทได้รับผลลัพธ์ความสำเร็จ ดังนี้

• สามารถเข้าถึงผู้คนกว่า 35.7 ล้านคน
• สามารถเพิ่มยอดการสมัครสมาชิกใหม่ได้ถึง 865,300 ราย
• มีการสั่งซื้อสินค้ากว่า 896,600 รายการ

“Facebook มีบริการเครื่องมือและฟีเจอร์สำหรับธุรกิจให้เลือกใช้มากมาย ทำให้สามารถทดลองสิ่งใหม่ๆ และปรับเข้ากับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้เป็นอย่างดี และช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภคชาวไทยในยุคโมบายเฟิร์สได้อีกด้วย” คาสปาร์ โบ เจนเซ่น ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ชิลินโด

เทสโก้ โลตัส

ด้วยเทคโนโลยีอันล้ำหน้าของ iBeacon เทสโก้ โลตัส จึงสามารถยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งในห้างไปอีกขั้น จากการนำเสนอข้อมูลและโปรโมชั่นที่ตรงใจให้ผู้บริโภค พร้อมช่วยเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย บริษัทได้เปิดตัวแคมเปญโฆษณาวิดีโอบน Facebook เพื่อสร้างการรับรู้และช่วยให้ผู้บริโภคได้เข้าใจถึงเทคโนโลยีใหม่นี้ และยัง          โปรโมทโฆษณาติดตั้งแอพบนมือถือ (Mobile App Install ads) เพื่อกระตุ้นยอดการดาวน์โหลดแอพไว้ใช้งานที่ห้างเทสโก้ โลตัส สำหรับดีไวซ์ที่มีเทคโนโลยี Beacon

แคมเปญดังกล่าว มีผลลัพธ์ความสำเร็จดังนี้

• ได้รับคะแนนความต้องการซื้อ เพิ่มขึ้น 5 จุด
• ได้รับคะแนนการจดจำโฆษณา เพิ่มขึ้น 6 จุด
• ค่าใช้จ่ายต่อการติดตั้งแอพพลิเคชั่นลดลง 16 เปอร์เซ็นต์ เมื่อโฆษณาติดตั้งแอพบนมือถือ (Mobile App Install ads) เล่นไปพร้อมๆ กับโฆษณาวิดีโอ
• มียอดการติดตั้งแอพสูงถึง 22,000 ครั้งใน 1 เดือน

“ด้วยเครื่องมือทางการตลาดของ Facebook ที่หลากหลาย เราไม่เพียงแต่สามารถแนะนำ iBeacon เทคโนโลยีใหม่ของเรา เพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปให้กับผู้บริโภคในไทย แต่ยังได้กระตุ้นยอดดาวน์โหลดแอพ และลดค่าใช้จ่ายในการติดตั้งแอพได้อย่างชัดเจนอีกด้วย” ภาคิณ ศรีบุศย์ดี หัวหน้าฝ่ายดิจิตอล เทสโก้ โลตัส