ทาง Facebook ได้ประกาศการเปิดใช้ส่วนร้านค้าสำหรับเพจธุรกิจต่างๆ ในประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ออกมาแล้วเป็นที่เรียบร้อย (แน่นอนว่าทางแบไต๋ก็ได้ใช้งานแล้วเช่นกัน) เป็นฟีเจอร์ที่ได้รับการออกแบบให้ธุรกิจร้านค้าต่างๆ ที่ใช้งาน Facebook Fanpage มีทางเลือกใหม่ในการนำเสนอสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ ซึ่งก็คือ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาวางขาย มีความโดดเด่นสะดุดตามากขึ้นบนเพจ ส่วนร้านค้าบนเพจจะช่วยให้ผู้คนพบสินค้าใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้น รวมถึงยังสามารถค้นหาสินค้าที่มีวางจำหน่ายจากธุรกิจที่พวกเขาให้ความสนใจ และติดต่อซื้อขายได้ง่ายทันทีผ่านระบบ Messager ของ Facebook อีกด้วย
รฐิยา อิสระชัยกุล ผู้จัดการฝ่ายธุรกิจเอสเอ็มอี Facebook ประจำประเทศไทย
รฐิยา อิสระชัยกุล ผู้จัดการฝ่ายธุรกิจเอสเอ็มอี Facebook ประจำประเทศไทย กล่าวว่า “ปัจจุบัน ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากในประเทศไทย ใช้ Facebook ต่อยอดธุรกิจผ่านการโพสต์และส่งข้อความ เพื่อแบ่งปันข้อมูลสินค้าให้กับผู้คนที่ติดตามเพจ การเปิดใช้งานส่วนร้านค้าในประเทศไทยครั้งนี้ เราได้พัฒนาประสบการณ์ซื้อขายสินค้าให้ดีขึ้น ด้วยการให้ธุรกิจต่างๆ แนะนำสินค้าด้วยรูปภาพที่หลากหลายและน่าดึงดูดกว่าเดิม อีกทั้งยังช่วยให้ผู้คนสั่งซื้อสินค้าผ่านการส่งข้อความได้ เรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กทั้งหลายให้เชื่อมต่อ กับผู้ใช้ Facebook จำนวนกว่า 40 ล้านคนในประเทศไทย ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพื่อช่วยพวกเขาผลักดันธุรกิจให้เติบโตต่อไปในที่สุด”
ฟีเจอร์ในส่วนร้านค้าใหม่ ได้แก่
- การขายสินค้า: โปรโมทสินค้าได้ง่ายๆ ด้วย “ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ”
- การชำระเงิน: ปุ่มข้อความที่อยู่ถัดจากภาพสินค้าจะช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับผู้ขาย เพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม และจัดการเกี่ยวกับการชำระเงินได้สะดวกยิ่งขึ้น
- การสมัครรับข้อมูล: ผู้ใช้ Facebook สามารถสมัครรับข้อมูลจากแถบร้านค้า เพื่ออัพเดทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุด และการแจ้งเตือนอื่นๆ ของทางร้านค้า
- โฆษณา: Facebook ได้เพิ่มตัวเลือกสำหรับการ Boost Product ให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างสรรค์โฆษณาในการโปรโมทผลิตภัณฑ์ได้ง่ายดายยิ่งขึ้น
คุณพรรณทิพา มงคลล่า และคุณตวงทอง อนันต์เดชไพศาล ผู้ก่อตั้งแบรนด์ N.IX studio กล่าวว่า “มี shop ก็เหมือนมีเว็บ e-commerce โดยไม่ต้องลงทุนเพิ่ม แทนที่เมื่อก่อนลงเป็น album เราก็ลงเป็นรูปสินค้าหลากหลายมุม มีรายละเอียดครบถ้วนขึ้น ช่วยเพิ่มยอดขายได้จริง ทุกครั้งที่เราลงของใหม่ ไม่ถึงวันก็จะมีคนเข้ามาซื้อ กว่า 50% เลยที่ส่งข้อความเข้ามาตัดสินใจซื้อ เพราะข้อมูลสินค้าใน shop มีครบแล้ว ทำให้การตัดสินใจเร็วและง่ายขึ้น”
คุณสุรีรัตน์ ศรีพรหมคำ เจ้าของธุรกิจเจคิว ปูม้านึ่ง Delivery กล่าวว่า “ส่วนร้านค้าของ Facebook ช่วยเรากระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างดี เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา ในช่วงวันแรกของเทศกาลสงกรานต์ เราได้รับยอดสั่งซื้อสินค้ามูลค่ารวมมากกว่า 1 ล้านบาทภายในหนึ่งวัน! ซึ่งเป็นผลลัพธ์หลังจากเราได้เพิ่มส่วนร้านค้าบน Facebook”
‘ธุรกิจเอสเอ็มอีไทยต่อยอดธุรกิจบน Facebook ด้วยการขายผ่านการพูดคุยได้อย่างไร?’
สำหรับการค้นหาลูกค้ารายใหม่ๆ และการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องอยู่ในที่เดียวกันกับลูกค้าของพวกเขา ซึ่งในทุกวันนี้คือการทำให้ธุรกิจเข้าถึงได้ง่าย เพราะผู้คนใช้เวลาบนอุปกรณ์มือถือมากขึ้นเรื่อยๆ ในประเทศไทยมีผู้ใช้งาน Facebook ต่อเดือน มากกว่า 40 ล้านคน โดยมีถึง 95 เปอร์เซ็นต์ที่ใช้งาน Facebook บนมือถือ และด้วยอัตราการครอบครองโทรศัพท์มือถือที่สูงถึง 126 เปอร์เซ็นต์ เมื่อปี พ.ศ. 2558 จึงมีการคาดการณ์ว่าจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนในประเทศไทยจะเพิ่มเป็น 46.7 ล้านคน ภายใน พ.ศ. 2559
จากการที่ประเทศไทยได้ก้าวเข้าสู่โมบายเฟิร์สอย่างเต็มตัว มีคนไทยถึง 74 เปอร์เซ็นต์ที่ส่งข้อความแบบทันทีในแต่ละวัน ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 34 เปอร์เซ็นต์เมื่อพ.ศ. 2557 และจำนวนผู้ใช้งานชาวไทยที่ส่งข้อความทาง Facebook ให้เพจธุรกิจต่างๆ ในแต่ละเดือน สูงกว่าค่าเฉลี่ยผู้ใช้ทั่วโลกเกือบสองเท่า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจต่างๆ ในไทยที่จะเข้าถึงผู้ใช้ Facebook ด้วยความรวดเร็วและตอบสนองได้อย่างทันท่วงที
ประเทศไทยได้คว้าโอกาสจากยุคโมบายเฟิร์ส และกลายเป็นผู้นำเทรนด์การขายสินค้าบนโซเชียล (อ้างอิงจากไพรซ์วอเตอร์เฮาส์คูเปอส์ (PwC) ผลวิจัย Total Retail 2016 ในหัวข้อ “They Say They Want a Revolution” เผยแพร่เมื่อ 29 กุมภาพันธ์ 2559 ข้อมูลวิจัยเมื่อเดือนกันยายน 2558)
ส่วนร้านค้าบน Facebook นั้นจะเข้ามามีบทบาทเป็นอย่างมาก เพราะกว่า 92 เปอร์เซ็นต์ของนักช้อปออนไลน์ในไทยใช้ Facebook เพื่อค้นหาสินค้าใหม่ๆ Facebook จึงเป็นก้าวแรกของเส้นทางการซื้อสินค้าออนไลน์ไปแล้ว ฟีเจอร์ส่วนร้านค้าได้รับแรงบันดาลใจจากเทรนด์การขายสินค้าผ่านโซเชียลในประเทศไทย โดยออกแบบให้ธุรกิจร้านค้าต่างๆ มีทางเลือกใหม่ในการนำเสนอสินค้าอย่างโดดเด่นสะดุดตามากขึ้น เพิ่มยอดขายสินค้า รวมถึงช่วยทำให้เพจกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าของธุรกิจบนโลกออนไลน์ด้วย
และเคล็ดลับในการใช้งานส่วนร้านค้าให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดมีดังนี้
- เพิ่มรายละเอียดธุรกิจของคุณบนเพจ เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาและเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น
- กำหนดการตั้งค่าบนเพจ ให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจ โดยเพิ่มปุ่ม Call-to-action เช่น “โทรเลย” หรือ “เลือกซื้อเลย” เพื่อกระตุ้นให้เกิดการกระทำที่ส่งผลสำคัญต่อธุรกิจของคุณ
- เพิ่มส่วนร้านค้าบนเพจของคุณ เพื่อนำเสนอสินค้าและเพิ่มยอดขาย
- เผยแพร่ร้านค้าของคุณให้ทุกคนรู้จัก โดยการแชร์ไปยังไทม์ไลน์ของคุณ การกระทำดังกล่าวจะช่วยให้มีโพสต์ที่ดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านของคุณได้โดยตรง
- ใช้ Messenger เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณโดยตรงจากเพจ
- ตอบสนองอย่างรวดเร็ว เนื่องจากการช้อปปิ้งเป็นประสบการณ์ส่วนตัว สำหรับผู้บริโภคชาวไทย
- กุญแจสู่ความสำเร็จ คือยึดถือการบริการเป็นหัวใจหลัก และให้บริการอย่างใกล้ชิดใส่ใจลูกค้า
- ส่งรายละเอียดเกี่ยวกับการสั่งซื้อ หรือการจัดส่งสินค้าผ่านทาง Messenger เพื่อให้ง่ายต่อลูกค้าของคุณในการเก็บหลักฐานยืนยัน และง่ายสำหรับธุรกิจในการต่อยอดบริการหลังการขาย รวมถึงสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
สรุปข้อมูลและสถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Facebook (ณ เดือนมีนาคม 2559)
ทั่วโลก
- ยอดผู้ใช้ Facebook ทั่วโลก 1.65 พันล้านคนต่อเดือน
- ยอดผู้ใช้ Messenger ทั่วโลก 900 ล้านคนต่อเดือน
- ยอดเพจธุรกิจเอสเอ็มอีทั่วโลก 50 ล้านเพจ
เอเชียตะวันออกเฉียงใต้
- มียอดผู้ใช้งาน Facebook มากกว่า 252 ล้านคน ในทุกๆ เดือน
- มีมากกว่า 61 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้งานแอคทีฟต่อเดือนบน Facebook ใช้งานเป็นประจำทุกวัน
- มากกว่า 94 เปอร์เซ็นต์ ใช้งาน Facebook ในแต่ละเดือน ผ่านทางมือถือ
ประเทศไทย
มียอดผู้ใช้งาน Facebook ต่อเดือน มากกว่า 40 ล้านคน มากกว่า 38 ล้านคน ต่อเดือน ใช้งาน Facebook บนมือถือ และมากกว่า 74 เปอร์เซ็นต์ของคนไทยที่ใช้ Facebook เชื่อมต่อกับเพจธุรกิจเอสเอ็มอี อย่างน้อยหนึ่งเพจ