วันที่ 6 กุมภาพันธ์ Content Shifu ร่วมกับ Hummingbirds Consulting ได้เปิดตัว Martech Report 2023 ซึ่งเป็นรายงานเกี่ยวกับ Marketing Technology เล่มแรกของไทย ซึ่งเก็บข้อมูลในช่วงเดือนตุลาคมถึงพฤศจิกายน 2022 มาทั้งเชิงคุณภาพ โดยสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับ C-Level ของบริษัทในไทยและคนในอุตสาหกรรม นอกจากนี้ยังมีการเก็บข้อมูลเชิงปริมาณอีกด้วย
Martech คือเทคโนโลยีที่เกี่ยวกับการตลาด แม้บางคนอาจไม่รู้จักคำนี้ แต่เชื่อได้ว่าบริษัทส่วนใหญ่ต้องเคยใช้เครื่องมือในกลุ่มนี้กันมาแล้วแน่นอน เช่น เครื่องมือวิเคราะห์อย่าง Google Analytics หรือระบบโฆษณาอย่าง Google Ads, Facebook Ads รวมถึงเครื่องมือประสานงานและจัดการโครงการอย่าง Trello หรือ Asana ซึ่ง Martech Report
และ บังอร สุวรรณมงคล CEO & Founder of Hummingbirds Consulting
ข้อมูลที่น่าสนใจจาก Martech Report 2023
ปัญหาของการใช้งาน Martech
ปัญหาหลัก 3 ด้านของการใช้งาน Martech คือ
- ยังไม่สามารถใช้งานเครื่องมือ Martech ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
- ขาดผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ หรือมีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือ
- ขาดความรู้ในการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม
ในขณะที่โลกเปลี่ยนเร็วมาก แต่องค์กรยังเปลี่ยนไม่ทัน จึงเกิดความท้าทายกับองค์กร และ Martech ถูกคาดหวังว่าจะเข้ามาเปลี่ยนแปลงวิกฤตของบริษัทได้อย่างก้าวกระโดด แต่ถ้าไม่มีความรู้เรื่องการวางแผนที่เหมาะสม เพื่อนำไปสู่การเลือกเครื่องมือที่ถูกต้องเหมาะสมกับคนและบริษัท ก็ทำให้ไม่เกิดความเปลี่ยนแปลงเท่าที่ควร
ส่วนในด้านผู้ให้บริการ Martech ชาวไทยเองก็มีความท้าทายในการมัดใจและเข้าถีงลูกค้าให้ได้ เพราะ Martech เป็นตลาดระดับโลกที่มีผู้เล่นจากต่างประเทศเข้ามาเล่นด้วย ผู้เล่นชาวไทยก็ต้องเชี่ยวชาญในด้านที่ต่างประเทศไม่มี ถึงจะเป็นตัวเลือกในตลาดได้
กลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแรง เป็นพื้นฐานสำคัญก่อนใช้ Martech
เป้าหมายของการใช้ Martech ในไทย
ส่วนใหญ่ใช้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล, เก็บข้อมูล, เพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด และเพิ่มยอดขาย เป้าหมายเรื่องการพัฒนากระบวนการทำงานให้ดีขึ้น ลดเวลา ลดต้นทุนในการทำงานยังเป็นเป้าหมายรองอยู่
การสำรวจพบว่าผู้ใช้ Martech ในไทยมีความพึงพอใจในการใช้เครื่องมือในกลุ่มนี้เพิ่มขึ้นทุกปี
ถ้าทำธุรกิจ ยังไงก็หนี Martech ไม่พ้น ถึงไม่อยากเรียนรู้ ก็ต้องถูกบีบให้ใช้ ไม่งั้นก็สู้คู่แข่งไม่ได้
เครื่องมือ Martech ยอดนิยมที่บริษัทวางแผนจะใช้
การเลือก Martech ให้เกิดปัญหาน้อย คือให้พนักงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องให้มีส่วนร่วมด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าจะเป็นเครื่องมือลดภาระการทำงาน ไม่ใช่เพิ่มภาระ
8 เทรนด์หลักของ Martech ในไทยปี 2023
- ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของฐานข้อมูลลูกค้าขององค์กรและแพลตฟอร์ม (Rise of first Party Data and CDP)
- ความต้องการที่เพิ่มขึ้นขององค์กรที่จะดำเนินธุรกิจโดยใช้ช่องทางดิจิทัลของตัวเอง (Brand.com)
- ยุคของการสร้างแอปโดยไม่ต้องเขียนโค้ด (No-Code / Low-Code Era)
- การทำงานประสานกันของมนุษย์และเครื่องจักร (Synergizing Human and Machine)
- การมีข้อมูลจำนวนมาก แต่มีความเข้าใจผู้บริโภคน้อย (Data Rich, but Insight Poor)
- ปัญญาประดิษฐ์ที่มีความฉลาดมากขึ้น (Smarter All)
- การเชื่อมต่อการทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบของ Martech (Martech Stack Integration)
- ความก้าวหน้าของข้อมูล (Advanced Data Analytics)
เปิดจักรวาล Martech จากผู้ให้บริการไทย
ดาวน์โหลด Thailand’s Martech Report 2023
สำหรับผู้สนใจดาวน์โหลดรายงานฉบับนี้สามารถดาวน์โหลดได้ฟรีจาก Content Shifu ครับ
พิสูจน์อักษร : สุชยา เกษจำรัส