ตามที่มีการร้องเรียนบริการ SMS คอนเทนต์ ที่ลูกค้าถูกเก็บค่าบริการโดยไม่ได้ตั้งใจ เพิ่มขึ้นในช่วงเดือนนี้ ทรู ไม่ได้นิ่งนอนใจ เข้าใจถึงความกังวลของลูกค้าในเรื่องดังกล่าว จึงเร่งยกระดับการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
คุมเข้มคอนเทนต์พาร์ตเนอร์ ต้องมีขั้นตอนยืนยันก่อนสมัครใช้บริการ
ล่าสุดได้มีการคุมเข้มเจรจาและออกประกาศให้คอนเทนต์พาร์ตเนอร์ ทำงานแบบ Proactive Protection ต้องยืนยันการทำรายการสมัครของลูกค้าอย่างเคร่งครัด เพื่อช่วยดูแลลูกค้าเพิ่มเติม หากมีเหตุบังเอิญ เผลอกดไปโดนข้อความโฆษณา ป๊อปอัป หรือแบนเนอร์ในเว็บไซต์ แอปพลิเคชันต่างๆ จะต้องให้มีขั้นตอนยืนยันก่อนสมัครใช้บริการอีกครั้ง
แนะนำหลีกเลี่ยงเข้าเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ
ทั้งนี้ ขอแนะนำลูกค้าหลีกเลี่ยงการเข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ ทั้ง เว็บพนัน เว็บลามกอนาจาร เว็บเถื่อนดูหนังฟรี ซึ่งจะสุ่มเสี่ยงมีข้อความโฆษณาหลอกลวง ป๊อปอัป หรือแบนเนอร์ขึ้นหรือเปลี่ยนเส้นทางไปให้กดสมัครโดยผู้ใช้ไม่รู้ตัว
ตรวจสอบ SMS ที่เสียค่าบริการได้ด้วยตนเอง
ขณะเดียวกัน ขอความร่วมมือลูกค้าตรวจสอบ SMS ที่เสียค่าบริการได้ด้วยตนเอง ผ่านแอป True iService เลือก “จัดการ SMS โฆษณา” เพื่อ 1. ปิดรับ SMS โฆษณา และ 2. ตรวจสอบ SMS ที่เสียค่าบริการ ซึ่งจะมีระบุผู้ส่ง และราคา ค่าบริการต่อครั้ง ซึ่งลูกค้าสามารถกดยกเลิกด้วยตนเองได้ทันที และจะมีผลในรอบบิลถัดไป
ชวนลูกค้ารายงานรายชื่อผู้ส่งSMS คิดค่าบริการผิดปกติ มายังสายด่วน 02-700-8085
เพื่อช่วยกันรายงานความผิดปกติอันเกิดจากการสมัครโดยไม่ได้ตั้งใจ และนำไปสู่การแก้ปัญหาอย่างยั่งยืน ทรูขอความร่วมมือลูกค้าติดต่อมายังสายด่วน ศูนย์เฉพาะรับเรื่องหมายเลข 02-700-8085 (ไม่เสียค่าใช้จ่ายตั้งแต่เวลา 9.00 – 18.00 น. ทุกวัน) แจ้งรายชื่อคอนเทนต์พาร์ตเนอร์ดังกล่าว เพื่อบริษัทจะประสานงานและดำเนินการ กับคอนเทนต์พาร์ตเนอร์ที่มีความผิดพลาดและไม่ปฎิบัติตามข้อตกลงอย่างเคร่งครัดต่อไป