วันนี้ (27 มีนาคม 2557) ถือเป็นฤกษ์งามยามดีที่ LINE แอพยอดฮิตบนมือถือ ได้ทำการเปิดตัวสำนักงาน LINE Plus Corporation สาขาประเทศไทยอย่างเป็นทางการ บริเวณย่านธุรกิจสำคัญของกรุงเทพฯ อย่างถนนสาทร ทีมงานแบไต๋มีโอกาสได้ร่วมขึ้นบ้านใหม่ของ LINE และได้พูดคุยซักถามถึงความสำเร็จต่างๆ ของ LINE ในบ้านเรา และอีกสารพัดเรื่องเกี่ยวกับ LINE ที่คุณต้องอยากรู้
ก่อนอื่นเลยไทยถือเป็นประเทศที่มีผู้ใช้ LINE มากเป็นอันดับ 2 ของโลก ด้วยยอดใช้ปัจจุบันที่มากกว่า 24 ล้านคน รองลงมาจากญี่ปุ่นที่มีผู้ใช้อยู่ 50 ล้านคน (อันดับที่ 3 ตอนนี้คืออินโดนีเซียมีอยู่ประมาณ 20 ล้านคน) และการที่ LINE ได้มาเปิดสำนักงานในประเทศไทยอย่างเป็นทางการครั้งนี้ มีนโยบายสำคัญเลยก็คือการปรับใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ จากสำนักงานใหญ่ให้เหมาะสมกับประเทศไทยอย่างแท้จริง เพราะในแต่ละภูมิภาคนั้นล้วนมีรูปแบบวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน และยังมีงานด้านการเป็นพันธมิตรกับบริษัทชั้นนำต่าง ๆ ในประเทศ, การแปลภาษาและบริการต่างๆ ในแอพให้เป็นภาษาไทย, การคัดเลือกเนื้อหาที่เหมาะสมและทันสมัย โดยใช้ทีมงานที่เป็นคนไทย
ถ้าใครยังจำกันได้เมื่อช่วงปลายปีที่แล้ว LINE ได้มีแผนรับทีมงานคนไทยผ่านทางโครงการ LINE NEXT ที่เฟ้นหานิสิต นักศึกษาจบใหม่เพื่อมาร่วมงานกับ LINE Plus Corporation ซึ่งเราทุกคนก็จะเห็นว่าตอนนี้ไม่ว่าจะในแอพของ LINE เองหรือบรรดาเกมต่างๆ ของ LINE จะมีภาษาไทยให้เลือกใช้ได้ ก็คือผลงานของทีมงานสาขาประเทศไทยทั้งหมด
บรรยากาศในห้องประชุมที่แอบน่ารักด้วยสินค้าคาแรคเตอร์ของ LINE
ทีมงานของ LINE ประเทศไทยที่ตั้งหน้าตั้งตาทำงานพัฒนาระบบบริการให้ถูกใจชาวไทย
ที่นี่ห้องประชุมจะแบ่งชื่อตามคาแรคเตอร์ต่างๆ (ห้องนี้ของพี่บราว)
ภาพวาดน่ารักๆ ของคาแรคเตอร์ต่างๆ ที่ไม่เคยเห็นที่ไหนมาก่อน
หัวตุ๊กตา LINE friends ขนาดยักษ์วางเรียงรายหน้าทางเข้า (อยากจะอุ้มกลับบ้านจริงๆ)
LINE Cookie Run ปรากฎการณ์เกมฮิตทั้งประเทศ ไม่ได้เพราะโชคช่วย แต่เพราะทีมงานตั้งใจกับมันอย่างเต็มที่
ตอนนี้เกมที่อยู่ในแพลตฟอร์มของ LINE มียอดดาวน์โหลดทั่วโลกรวมกันแล้วกว่า 300 ล้านครั้ง สำหรับผู้ใช้ในประเทศไทยมีเกมของ LINE ให้ดาวน์โหลดเล่นกันตั้งแต่ช่วงปี 2555 แล้วถึง 53 เกม และล่าสุดที่เล่นกันทั่วบ้านทั่วเมืองตอนนี้ก็คือ LINE Cookie Run
เกมนี้ทางทีมงานของสาขาประเทศไทยหมายมั่นปั้นมือเต็มที่ เพื่อที่จะผลักดันให้มันฮิตในประเทศไทย โดยที่ Cookie Run นั้นพัฒนาโดย Devsisters เป็นเกมที่ฮิตในเกาหลีใต้และญี่ปุ่นมาก่อน ทีมงานเล็งเห็นแล้วว่าน่าจะเป็นเกมที่ฮิตในบ้านเราได้ ด้วยคาแรคเตอร์ที่น่ารัก, ตัวเกมที่เล่นได้ไม่ยาก รวมถึงยังมีตุ๊กตาและสินค้าน่ารัก ๆ ให้สะสม คาดว่ามันน่าจะถูกกับจริตของคนไทยได้ไม่ยากนัก
และก็เป็นอย่างนั้นจริง ๆ “LINE Cookie Run ผจญภัยโลกแคนดี้” สามารถทำยอดดาวน์โหลดพุ่งทะลุ 10 ล้านครั้งในประเทศไทยในระยะเวลาเพียงแค่เดือนกว่า ๆ (จากยอดดาวน์โหลดทั้งหมดทั่วโลก 18 ล้านครั้ง) ครองตำแหน่งอันดับ 1 ใน iOS App Store ในหมวด Free Paid ติดต่อกันยาวนานถึงปัจจุบัน (27 มี.ค.) ส่วนทางฝั่ง Google Play Store ก็สามารถขึ้นอันดับ 1 ด้วยเช่นกันในวันที่ 19 ก.พ. ที่ผ่านมา
คุณจิน วู ลี ผู้อำนวยการ LINE ประจำประเทศไทยกล่าวว่า “การเปิดสำนักงานในประเทศไทยแสดงให้เห็นว่า เรามุ่งมั่นและให้ความสำคัญกับตลาดประเทศไทยเป็นอย่างมาก LINE จะพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนอง ความต้องการของผู้ใช้คนไทยให้ได้มากที่สุด โดยสิ้นปี 2557 นี้ เราคาดว่าจะมีผู้ใช้งานถึง 500 ล้านคนทั่วโลก”
นาทีนี้ใครที่ใช้ LINE แล้วไม่มีเพื่อนส่ง Cookie Run มาให้นี่ ถือว่าไม่ปกติแล้วล่ะ
Cookie Run มีแคมเปญและกิจกรรมหลากหลายช่องทาง การจัดแข่งของ Dtac เองก็เป็นหนึ่งในนั้น
มีที่ไหนในโลกที่เล่นเกมมือถือแล้วแจกรถ มี LINE นี่ล่ะที่ทำเป็นรายแรก
และไหน ๆ ทีมงานแบไต๋มีโอกาสได้มาเยือนถึงบ้านของ LINE ประเทศไทยแล้ว ก็ได้มีโอกาสพูดคุยพิเศษ ถึงคำถามที่หลายคนสงสัย คาใจ และอยากจะรู้จากปากของ LINE กันแบบ Exclusive ให้แฟน ๆ แบไต๋ได้อ่านกันที่นี่เท่านั้น !!
ความสำเร็จของ LINE Games นำมาซึ่งความไม่พอใจกับคนที่ไม่เล่นเกม
LINE ถือเป็นแอพแชตรายแรกที่เอาเกมมารวมอยู่ในแพลตฟอร์ม และมันก็ทำให้เกมหลาย ๆ เกมที่เล่นผ่าน LINE กลายเป็นเกมฮิตระดับฟีเวอร์ และนั่นก็นำพาปัญหากับผู้ใช้บางส่วนที่ไม่ได้เล่นเกมก็คือ การส่งข้อความเชิญมาเล่นเกม หรือส่งของในเกมแล้วมาแจ้งเตือนในหน้าสนทนา (เชื่อเลยว่าทุกวันนี้มีหลายคนได้หัวใจ Cookie Run จากเพื่อน ๆ กันวันละหลายสิบดวงแน่ ๆ)
โอเค ผู้ใช้ที่ไม่ได้เล่นเกมก็ยังพอมีทางเลือกที่จะไม่รับการเตือนจากเกมได้ด้วยการสั่งปิดเตือนที่แอพ แต่ทว่าจะต้องไปโหลดเกมนั้นมาไว้ก่อนถึงจะสั่งปิดได้ ปัญหาก็บังเกิดไปสู่ผู้ใช้ LINE บน Windows Phone ที่ไม่มีเกมให้โหลด ดังนั้นก็สั่งปิดเตือนเกมเหล่านี้ไม่ได้ นี่จึงเป็นคำถามที่เราถามทาง LINE ว่าจะมีวิธีการแก้ไขอะไรได้หรือไม่
ทาง LINE ได้บอกว่าปัญหานี้ถือเป็นเสียงสะท้อนกลับมาจากทางผู้ใช้งาน ซึ่งทุกคนสามารถแจ้งหรือร้องเรียนปัญหาในการใช้งานกลับมาหา LINE ได้หลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความผ่านมาง LINE Official Account หรือ Facebook LINE ประเทศไทย
สำหรับเรื่องปัญหาความรำคาญจากการส่งข้อความสแปมหากันจากเกมฮิตนั้น ทาง LINE เองก็ได้รับฟังเอาไว้ ซึ่งจากนี้ก็จะต้องรวบรวมและส่งเรื่องไปยังสำนักงานใหญ่เพื่อหาแนวทางแก้ไขต่อไป ส่วนรูปแบบนั้นต้องมีการหารือกันอีกที แต่อย่างไรทาง LINE พร้อมรับคำแนะนำ ติชม จากผู้ใช้ เพื่อที่จะได้นำไปพัฒนาบริการของ LINE ให้ดีและตรงใจผู้ใช้มากที่สุด
อนาคตของ LINE กับ Windows Phone
ถึงแม้คนส่วนใหญ่จะใช้ LINE ผ่าน iOS และ Android เป็นหลัก แต่ทุกวันนี้ Windows Phone ก็ถือเป็นอีกระบบปฎิบัติการที่มีคนใช้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เราอยากทราบถึงอนาคตข้างหน้าว่า LINE บน Windows Phone จะเป็นอย่างไรต่อไป
LINE ได้อธิบายกับทีมงานว่า LINE มุ่งมั่นที่จะให้แอพสามารถใช้งานผ่านทุก ๆ แพลตฟอร์มของการสื่อสาร แน่นอนว่าไม่ใช่แค่ Windows Phone ทั้ง Blackberry หรือ Asha เอง LiNE ก็ได้มีการพัฒนาแอพให้ใช้งานได้ด้วยเช่นกัน
สำหรับบน Windows Phone ตัวแอพก็ยังคงจะมีการพัฒนาต่อไป เป้าหมายก็คือพยายามให้ผู้ใช้ได้ประสบการณ์ใกล้เคียงกับบนระบบอื่นๆ ทั้ง iOS และ Android ซึ่งก็ต้องใช้เวลาในการพัฒนาอีกพอสมควร
ส่วนเรื่อง LINE games บน Windows Phone นั้น ต้องบอกว่าทาง LINE เองเป็นเพียง Publisher ที่ทำการเผยแพร่เกมไปยังผู้ใช้งาน LINE นั่นก็คือถ้าหากเกมใดที่ผู้พัฒนามีการพัฒนาเกมมาให้รองรับกับระบบ Windows Phone ทาง LINE ก็สามารถทำการเปิดให้บริการเกมกับผู้ใช้ผ่าน Windows Phone ได้ด้วยเช่นกัน
LINE กับตลาด E-Commerce ในไทย
ปัจจุบันมีการขายสินค้าผ่านระบบของ LINE อยู่ 2 แบบคือ LINE Flash Sale และ LINE Hot Deal เป็นการขายที่สร้างปรากฎการณ์เหลือเชื่อหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการขายดีลที่หมดเกลี้ยงภายในไม่กี่นาที แล้วแบบนี้ในอนาคตข้างหน้าจะมีระบบการขายสินค้าอื่นๆ เข้ามาอีกหรือไม่?
LINE บอกว่าสำหรับการทำ E-Commerce ผ่านแพลตฟอร์มของ LINE ในแต่ละประเทศก็มีความแตกต่างกันไป อย่างเช่นที่ญี่ปุ่นตอนนี้มี LINE Mall ที่ให้ผู้ใช้สามารถเอาของมาขายให้ผู้ใช้งานคนอื่นผ่านแอพได้ สำหรับประเทศไทยนอกจาก 2 รูปแบบที่มีอยู่ (บริหารงานโดย Ensogo) ก็ยังมีบริษัทอื่นที่สนใจจะทำการค้าผ่าน LINE อีกเหมือนกัน อย่างเช่น Tarad Rakuten ก็สนใจที่จะมาเปิดตลาดทางนี้ด้วยเช่นกัน
ส่วนที่ว่าจะมีรูปแบบอื่นเกิดขึ้นมาอีกหรือไม่ ทางทีมงานก็จะต้องทำการศึกษาวิเคราะห์พฤติกรรมของคนไทยและปรับเลือกระบบบริการต่างๆ ให้เหมาะสมที่จะมาใช้ในไทยให้มากที่สุดก่อน ดังนั้นไม่ใช่ว่าเห็นมีบริการเปิดที่ประเทศอื่นแล้วจะนำมาใช้ในประเทศไทยได้ทั้งหมด
Official Account สามารถติดต่อผ่านทาง LINE ประเทศไทยได้เลยหรือไม่ ?
ที่ผ่านมามีธุรกิจต่างๆ, กลุ่มคนที่มีชื่อเสียง ฯลฯ สร้าง Official Account เพื่อเอาไว้ติดต่อสื่อสารผ่านผู้ใช้ LINE ก่อนหน้านี้จะเป็นการทำผ่าน Agency ต่างๆ วันนี้เมื่อมีสำนักงาน LINE สาขาประเทศไทยแล้ว แบรนด์ต่าง ๆ หรือธุรกิจที่สนใจอยากจะมี Official Account สามารถเข้ามาติดต่อกับทาง LINE ประเทศไทยได้เลยมั้ย ?
เรื่องนี้ทาง LINE บอกว่าสามารถทำได้และยินดีอย่างยิ่ง ส่วนการทำโดยผ่านทาง Agency ก็ยังทำได้เหมือนเดิม โดยที่ค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ก็จะอยู่ในระดับเดียวกัน ธุรกิจที่สนใจสามารถเลือกที่จะติดต่อได้ตามสะดวก เพราะกระบวนการทำงานต่าง ๆ ไม่ว่าจะผ่านทางไหนก็จะใช้กฎเกณฑ์ทุกอย่างเหมือนกันทุกประการ
สติกเกอร์แบบไทย ๆ ในร้านของ LINE
ช่วงนี้เราคงจะเห็นแล้วว่ามีสติกเกอร์ที่เป็นคาแรคเตอร์ของไทย เข้าไปขายในร้านของ LINE เราได้ถามถึงเรื่องนี้ว่าผลตอบรับเป็นอย่างไรบ้าง ? และจะมีแบบใหม่ๆ ออกมาอีกมากน้อยแค่ไหน ?
LINE บอกว่าเรื่องสติกเกอร์ของไทยที่ประเดิมไปเมื่อเดือนที่แล้วกับ “ขายหัวเราะ” ของทางบรรลือสาสน์ เป็นอะไรที่ลุ้นมากๆ ก่อนที่จะทำการเปิดขาย LINE ทำงานร่วมกับบรรลือสาสน์แบบใกล้ชิด ปรับราคาสติกเกอร์ที่ปกติ $1.99 ลงมาเป็น $0.99 เพื่อให้คนไทยตัดสินใจซื้อได้ง่าย รวมถึงกระบวนการออกแบบคาแรคเตอร์จนผ่านมาตรฐานของทาง LINE สำนักงานใหญ่
และเมื่อเริ่มออกขายไปก็ถือว่าน่าประทับใจมากๆ เพราะเพียงแค่ 5 วันแรกสติกเกอร์ “ขายหัวเราะ” ก็สามารถทำยอดขายไปได้มากกว่า 100,000 ครั้ง และถึงทุกวันนี้ก็ยังติดอันดับ 1 สติกเกอร์ยอดนิยมในร้านค้า ตอนนี้ของบรรลือสาสน์เองก็ได้ส่งสติกเกอร์ “หนูหิ่น” เข้าไปขายในร้านค้าเรียบร้อยแล้ว
ส่วนคาแรคเตอร์อื่นๆ นั้นก็จะยังมีทยอยเข้าไปขายในร้านค้าอีกอย่างต่อเนื่อง อย่างเช่นล่าสุดสติ้กเกอร์ลาย “บ่นบ่นมอนจา” ที่เป็นคาแรคเตอร์ฮิตในโลกโซเชียลก็ได้ขึ้นไปขายแล้วด้วยเช่นกัน
แล้ว LINE Creators Market จะเริ่มเปิดเมื่อไหร่ และของไทยจะทำสติกเกอร์ขึ้นไปขายได้หรือไม่ ?
เป็นข่าวประกาศออกมาเมื่อช่วงปลายเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา (อ่านรายละเอียดได้ที่นี่) เป็นเรื่องที่บรรดานักออกแบบคาแรคเตอร์ทั้งหลายต่างหูกระดิกอยากจะออกแบบและส่งสติกเกอร์ขึ้นไปขายกันเต็มแก่ เราเองก็อยากรู้เหมือนกันว่าตอนนี้ใกล้จะเริ่มเปิดโครงการนี้หรือยัง?
ทีมงานของ LINE ยิ้มแล้วบอกว่า เรื่องนี้ในวันที่มีข่าวออกไป มีสารพัดผู้คนติดต่อเข้ามาสอบถามกันเยอะมากๆ ตอนนั้นทีมงานก็ได้แต่บอกว่าให้รอรายละเอียดที่ชัดเจนอีกครั้งนึง สำหรับข้อมูลของ LINE Creators Market ตอนนี้คือ
- คาดว่าจะเริ่มเปิดใช้งานในช่วงเดือนเมษายน-พฤษภาคมนี้ (ไตรมาสที่ 2 ของปี) โดยจะนำร่องก่อน 8 ประเทศ แน่นอนว่ามีประเทศไทยอยู่ในนั้นด้วย
- กฎระเบียบต่างๆ ในการพิจารณาสติกเกอร์จะเป็นตามใน https://creator.line.me/en/ โดยที่ผู้ออกแบบวาดภาพทำไฟล์และอัพโหลดส่งไปให้กับทางสำนักงานใหญ่ที่ญี่ปุ่นเป็นคนตรวจสอบเอง ไม่ต้องผ่านทาง LINE ประเทศไทย
- มาตรฐานการตรวจและอนุมัติสติกเกอร์จะใช้แบบเดียวกันกับสติกเกอร์ที่ขายผ่านทางร้านค้าในแอพทุกอย่าง แต่จะแตกต่างเล็กน้อยที่ไม่จำเป็นต้องเป็นคาแรคเตอร์ชื่อดังหรือมีชื่อเสียงก็ได้ ขอให้สามารถแสดงอารมณ์และเหมาะสมกับการใช้งานในแต่ละวัน และตรงกับข้อกำหนดที่ตั้งไว้เป็นพอ
- สติกเกอร์ที่ออกแบบและขายผ่านทาง LINE Creators Market จะวางขายผ่านทางเว็บ store.line.me เท่านั้น จะไม่สามารถซื้อผ่านทางร้านค้าในแอพได้
LINE Pop-up Store จะกลับมาเปิดอีกหรือไม่ ?
ช่วง 2 เดือนกว่า ๆ ที่ผ่านมาใครที่ไปสยามเซนเตอร์ก็คงได้แวะชมและเลือกซื้อสินค้าของช็อปชั่วคราวที่มาให้บริการกันบ้าง แต่เชื่อว่ามีอีกหลายคนที่พลาดไม่ได้ไปเยือนกัน ไม่ว่าจะเรื่องของความไม่สะดวกในการเดินทางในช่วงที่มีการชุมนุมทางการเมือง หรืออะไรก็ตามแต่ เราเองก็อยากรู้ว่า LINE Pop-up Store จะมาเปิดที่ไทยอีกมั้ย?
ทีมงาน LINE ขอบคุณทุกคนที่ต้อนรับและช่วยกันอุดหนุนสินค้าที่ LINE Pop-up Store กันชนิดที่ว่าสินค้าหลายตัวขาดตลาดและมีของมาขายไม่เพียงพอกับความต้องการ สำหรับเรื่องที่จะมาเปิดอีกหรือไม่ ตอนนี้ยังไม่สามารถให้คำตอบได้เพราะก็พึ่งปิดช็อปไปได้ไม่กี่วัน ก็ต้องดูกระแสความต้องการและจังหวะเวลาในอนาคตข้างหน้าอีกครั้งนึง
ขอขอบคุณทีมงาน LINE ประเทศไทยสำหรับคำตอบทุกอย่างให้เราหายข้อสงสัยและทำให้ทราบว่า LINE นั้นตั้งอกตั้งใจและมุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริการต่าง ๆ สำหรับมหาชนชาวไทยกันแบบเต็มที่ ในโอกาสที่เปิดสำนักงานอย่างเป็นทางการ ต้องขอบอกว่า เป็นออฟฟิศที่เป็นใครมาเห็นแล้วต้องอยากจะมาทำงานด้วยอย่างแน่นอน บรรยากาศที่ดูสดใสน่ารักแบบสุด ๆ และในอนาคตก็จะยังคงมีเรื่องราวดี ๆ อัพเดตจาก LINE มาแจ้งให้กับแฟน ๆ แบไต๋ได้ทราบก่อนใคร