Facebook ประกาศขยายฟีเจอร์ใหม่ เพื่อสนับสนุนระบบการแชทกับผู้ใช้งาน โดยให้ผู้ทำธุรกิจสามารถคุยกับลูกค้าผ่านทางเว็บไซต์ของตนเองผ่าน Messenger ครับ
การเพิ่มฟีเจอร์ใหม่นี้อยู่ในรูปของ plug-in บนเว็บไซต์ โดยลูกค้าจะสามารถติดต่อกับเจ้าของธุรกิจได้โดยตรงเหมือนการแชทผ่าน Facebook นั่นเอง
ประโยชน์ของมันนอกจากจะเป็นสื่อกลางการพูดคุยกันแล้ว ยังสามารถบันทึกบทสนทนาเอาไว้ได้ด้วย ซึ่งลูกค้าจะสามารถคุยกับเจ้าของบนเว็บไซต์ โดยไม่จำเป็นที่จะต้องเริ่มบทสนทนาใหม่ทุกครั้ง
Facebook ได้นำฟีเจอร์ใหม่นี้มาใช้ตั้งแต่ช่วงต้นเดือนที่ผ่านมา โดยปล่อยออกมาให้ใช้แบบลับๆ เป็นเวอร์ชันทดลอง และทางนักพัฒนายังได้มีการให้รายละเอียดการติดตั้งซอฟต์แวร์สำหรับฟีเจอร์ใหม่
ฟีเจอร์ใหม่จาก Facebook เป็นกลยุทธที่จะช่วยเพิ่มผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์จากบริษัทมากยิ่งขึ้น และหากเป็นไปได้ดี คนทั่วไปก็จะมีวิธีการติดต่อซื้อขายกับพ่อค้าแม่ค้า หรือนักธุรกิจในรูปแบบใหม่นอกจากการติดต่อกันผ่านอีเมลหรือการโทรคุยกัน เมื่อวิธีการสื่อสารรูปแบบนี้ได้รับความนิยม Facebook ก็จะสามารถลดโอกาสที่คู่แข่งจะมาแย่งผู้ใช้งานไปได้ครับ