ตัวแทนของทาง Samsung ได้ออกมายอมรับประเด็นที่มีการพบปัญหาการใช้งาน Galaxy Note 8 ไม่สามารถชาร์ตแบตเตอรีหรือเปิดเครื่องได้อีกหากปล่อยให้แบตฯ หมดเกลี้ยง 0% จนเครื่องดับ โดยระบุว่ามีผู้ใช้บางรายแจ้งปัญหาในเรื่องของระบบชาร์จไฟและการจัดการพลังงานในตัวเครื่อง Note 8 มาแล้วแต่ยังเป็นส่วนที่น้อยมาก
สำหรับทางโฆษกของ Samsung นั้นได้ออกมากล่าวว่า ทางบริษัทยังไม่สามารถแสดงความคิดเห็นต่อปัญหาดังกล่าวได้ในขณะนี้ โดยต้องการตรวจสอบรายละเอียดต้นตอปัญหาให้แน่ชัดก่อน โดยในเบื้องต้นทาง Samsung แนะนำว่าทางที่ดีที่สุดคือผู้ใช้หลีกเลี่ยงการปล่อยให้แบตเตอรีหมดเกลี้ยงเหลือ 0％