Gartner บริษัทวิจัยตลาดชื่อดังออกมาเปิดเผยว่าในเวลานี้ Huawei นั้นกำลังโฟกัสไปที่การนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาพัฒนาระบบผู้ช่วยส่วนตัวในสมาร์ทโฟน โดยจะมีความสามารถในการรับรู้อารมณ์ความรู้สึกของผู้ใช้ขณะที่ใช้งานสมาร์ทโฟนอยู่ได้ด้วย ผ่านคุณสมบัติการตรวจจับการแสดงสีหน้าท่าทาง วิเคราะห์น้ำเสียงและพฤติกรรมการเคลื่อนไหว พร้อมทั้งประมวลผลร่วมกับแวดล้อมของผู้ใช้ ก่อนจะตอบกลับหรือให้คำแนะนำกับผู้ใช้ที่เหมาะสมกับอารมณ์ของผู้ใช้ในเวลานั้นแบบเรียลไทม์
Annette Zimmerman รองประธานของ Gartner ระบุว่า ‘ภายในปี 2022 สมาร์ทโฟนจะมีความสามารถในการรับรู้อารมณ์ของผู้ใช้ได้ลึกซึ้ง เรียกว่ารู้ดีกว่าคนในครอบครัวผู้ใช้เองเสียอีก’
ทางด้านของ James Lu หัวหน้าทีมพัฒนา AI ของ Huawei เคยออกมาเปิดเผยว่า บริษัท นั้นให้ความสำคัญกับการพัฒนาระบบผู้ช่วยส่วนตัวให้มีศักยภาพสามารถพูดคุยกับผู้ใช้ได้ซับซ้อนและหลากหลายมากขึ้นในระดับที่สามารถเป็นเพื่อนคุยกับผู้ใช้ได้เลยในอนาคต ซึ่งนั่นหมายความว่าบริษัทต้องพัฒนาระบบปัญญาประดิษฐ์ที่มีระดับเชาวน์ปัญญาสูงทั้ง IQ และ EQ