หลังจากสื่อที่ได้เครื่อง Galaxy Fold ไปรีวิวจำนวนหนึ่งเกิดปัญหาหน้าจอไม่สามารถใช้งานได้จนเป็นกระแสค่อนข้างฮือฮา ล่าสุด Samsung ก็ได้แถลงการอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับกรณีดังกล่าวแล้ว
Samsung ระบุว่า บริษัทได้รับรายงานว่า Galaxy Fold ล็อตที่ส่งให้สื่อรีวิวนั้นมีปัญหาหน้าจอจนไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ ซึ่งบริษัทจะตรวจสอบทุกเครื่องที่มีปัญหาเพื่อทราบสาเหตุปัญหาของหน้าจอนั้นเกิดจากอะไร
ทั้งนี้สื่อที่ได้เครื่องไปรีวิวมีการแกะวัสดุที่เหมือนฟิล์มบนหน้าจอออกซึ่งเป็นส่วนที่ไม่ควรดึงออกเพราะจะทำให้เครื่องมีปัญหา โดยด้านบนสุดนั้นคือฟิล์มป้องกันหน้าจอ ซึ่งการดึงออกไปจะทำให้ชิ้นส่วนหน้าจอหลักได้รับการกระทบกระเทือนได้
บริษัทชี้แจงว่าจะมีการแจ้งผู้ใช้งานให้ชัดเจนกว่านี้หากมีการวางจำหน่ายจริงแล้ว
แถลงการณ์อย่างเป็นทางการจากซัมซุง
ซัมซุงได้รับรายงานเกี่ยวกับหน้าจอหลักของ กาแลคซี่ โฟลด์ (Galaxy Fold) ที่เราได้ทำการส่งเครื่องสำหรับทดสอบให้กับสื่อมวลชนกลุ่มแรกเพื่อรีวิว โดยในขณะนี้เรากำลังดำเนินการตรวจสอบทุกเครื่องอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อค้นหาสาเหตุที่เกิดขึ้น
จากรายงานยังพบว่า ผู้รีวิวบางรายได้ทำการลอกแผ่นฟิล์มชั้นบนสุดของหน้าจอออก และได้ส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อหน้าจอ ทั้งนี้ แผ่นฟิล์มดังกล่าวเป็นส่วนประกอบหนึ่งในหน้าจอหลักของ กาแลคซี่ โฟลด์ ที่ถูกออกแบบมาเพื่อป้องกันรอยขีดข่วน ดังนั้น การเอาชั้นฟิล์มดังกล่าวออกจากตัวเครื่อง หรือการติดกลับด้วยแผ่นกาว จะทำให้เกิดความเสียหายต่อหน้าจอได้ ซึ่งเราจะทำการสื่อสารให้ผู้ใช้งานทุกท่านตระหนักถึงข้อมูลนี้ต่อไป