เมื่อปีที่แล้ว Google ได้เปิดตัว Google Duplex ที่ผู้ใช้สามารถใช้งาน Google Assistant ให้สั่งจองบริการให้ได้ ไม่ว่าจะเป็น ร้านตัดผม หรือ ร้านอาหาร จากฝั่งของผู้ใช้งาน
ล่าสุดในปีนี้ Google ได้เพิ่งได้เปิดตัวบริการใหม่ CallJoy จากทีม Area 120 บริการที่จะช่วยฝั่งร้านค้า หรือเจ้าของธุรกิจ ซึ่งจะมาช่วยในการรับสายลูกค้า รับคำสั่งอาหาร รับคำสั่งจอง ตอบคำถามต่าง ๆ รวมถึงบอกข้อมูลเบื้องต้นของร้านค้า เช่น เวลาเปิด-ปิด ร้านค้า นอกจากนั้นยังช่วยบล็อคเบอร์ที่โทรมารบกวนได้ด้วย
สายจากลูกค้าที่ทำการโทรเข้ามานั้นจะถูกอัดเก็บไว้ เพื่อนำไปพัฒนาคุณภาพต่อไป และจะถูกนำมาจัดจำแนกและสรุปให้เจ้าของธุรกิจสามารถดูได้ด้วย ว่าลูกค้าได้ถามอะไรไปบ้าง และ บ่อยแค่ไหน
ที่มา : The Keyword