เรื่องเบาะหน้าเอนมาเบาะหลังนี่ดูจะเป็นปัญหาสำหรับสายการบินและผู้โดยสารอยู่บ่อยครั้ง แล้วเมื่อเราอยู่ในสังคมโซเชียลแต่ละปัญหาก็มักจะถูกเล่าต่อบนโลกออนไลน์ นำมาซึ่งความเห็นที่มีการโต้แย้งกันอยู่ร่ำไป กรณีล่าสุดนี้เกิดขึ้นบนสายการบินใหญ่อย่าง เดลตา แอร์ไลน์ ได้รับการเผยแพร่โดย แพต แคสซิดี้ ผู้โดยสารชายที่โพสต์เล่าสถานการณ์ของเขาผ่านทวิตเตอร์เมื่อวันที่ 27 กุมภาพันธ์ ที่ผ่านมานี้
แพตดำเนินกิจวัตรบนเครื่องอย่างเช่นหลาย ๆ คน ที่หยิบเอาแล็ปท็อปออกมาทำงานหรือเป็นการฆ่าเวลา แพตวางแล็ปท็อปบนถาดวางของซึ่งติดอยู่กับด้านหลังของผู้โดยสารเบาะหน้า ชั้นวางนี้ก็ออกแบบไว้เพื่อวางอาหารและข้าวของทั่วไป ซึ่งดูแข็งแรงพอถ้าสิ่งของนั้นไม่มีน้ำหนักมากเกินไปนัก แพทก็คาดว่าน่าจะปลอดภัยดีสำหรับแล็ปท็อปของเขา แต่มันไม่เป็นไปตามนั้น เมื่อผู้โดยสารเบาะหน้าเอนหลังมาแล้วกดทับมาบนหน้าจอแล็ปท็อปของเขา ผลคือหน้าจอเสียหาย จอภาพดำมืดเหลือภาพให้เห็นเพียงบางส่วน แพตมองกรณีเช่นนี้ สายการบินควรจะรับผิดชอบ
“ถึงเดลต้า ข้อความเล็ก ๆ เพื่อฝากเป็นข้อแนะนำนะครับ ผมว่าอย่างน้อยสายการบินน่าจะมีสัญญาณเตือนสักหน่อยก่อนที่ผู้โดยสารเบาะหน้าผมจะเอนหลังมา เพื่อแล็ปท็อปผมจะได้ไม่เสียหายแบบนี้”
@Delta small note for the suggestion box, maybe have a little warning sign or someway to prevent my laptop from being destroyed when the person in front of me reclines their seat. pic.twitter.com/QHmphXiDhH
— Pat “Beave” Cassidy 🦫 (@HardFactorPat) February 26, 2020
ท่าทางแพต กำลังอยู่ในอารมณ์ฉุนเฉียว เขายังทวีตต่อเนื่อง โดยเฉพาะเมื่อเขาแจ้งเรื่องนี้กับแอร์ โฮสเตส แต่แอร์ฯ กลับไปถามไถ่เอาใจใส่ผู้โดยสารเบาะหน้าแทนที่จะสนใจแพตที่เป็นฝ่ายเดือดร้อน
“ถึงเดลต้า ข้อความนี้ผมจริงจังมากกว่าจะเป็นคำแนะนำบริการนะ ผมนี่โคตรซาบซึ้งกับแอร์โฮสเตสของคุณเลย แทนที่จะมาสนใจความเสียหายของผม เธอกลับบอกผมว่าเป็นสิทธิ์ของผู้โดยสารเบาะหน้าที่จะเอนเบาะลงมาได้ แล้วยังไปถามผู้โดยสารเบาะหน้าอีกนะ เค้าโอเคมั้ย? ก็น่าจะโอเคกว่านี้นะถ้าเค้าไม่มาทำให้ชีวิตผมเดือดร้อนแบบนี้”
น่าจะขุ่นเคืองใจมาก แพตยังไม่จบครับ ยังคงทวีตต่อเนื่อง ทั้งเป็นการป่าวประกาศความเดือดร้อนของเขาให้โลกโซเชียลรับรู้และเรียกร้องความเสียหายจากเดลต้าไปในคราเดียวกัน ข้อความนี้มาในแนวประชดประชันถึงสายการบินเดลต้าว่าจะชดเชยค่าเสียหายให้เขาอย่างไรถึงจะสมควรกับ Mcbook ของเขาที่เสียหาย
“ถึงเดลต้า นี่ผมเป็น “สมาชิกระดับเหรียญเงิน” นะ คุณจะให้ Skymiles ผมมาเท่าไหร่ถึงจะเทียบเท่า Macbook Pro ใหม่เครื่องนึงน่ะ?”
ยังไม่มีการตอบรับมาจากเดลต้า แอร์ไลน์ แพตเลยทวีตต่อไปอีกข้อความนึง เร่งรัดให้เดลต้าแสดงความรับผิดชอบถึงความเสียหายของเขา
“ถึงเดลต้า ตอบผมหน่อยว่าผมควรอีเมลถึงใครเกี่ยวกับเรื่องนี้? คุณรู้ได้แน่ว่านี่เป็นข้อความจริงจากผม ไม่ได้แอบอ้างเพราะทุกข้อความลงท้ายว่า “sent my from iPhone”
ทวีตนี้ได้ผลครับ มีตัวแทนจากเดลต้า แอร์ไลน์มาตอบแพตแล้ว
“โอ้ ตายจริง คุณได้รายงานเรื่องนี้กับตัวแทนสายการบินที่ใส่เสื้อแดงไหมตอนที่คุณลงจากเครื่องแล้ว? ถ้าไม่ได้คุย คุณสามารถเขียนอีเมลมาถึงเราได้ที่ http://bit.ly/2jj7G11 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของเราประเมินความเสียหายแล้วติดต่อคุณกลับไป แพต ทางเราเสียใจกับความเสียหายที่เกิดกับแล็ปท็อปของคุณระหว่างการเดินทางกับเรา เราเข้าใจดีถึงความปัญหาที่คุณได้ประสบ กรุณาแจ้ง หมายเลขตั๋วเครื่องบิน# นามสกุลของคุณ# ไฟลต์ที่คุณเดินทาง# และรายละเอียดอื่น ๆ ที่จะเป็นประโยชน์ ส่งมาทางข้อความตรงเพื่อทางเราจะได้รีบดำเนินการตรวจสอบ”
หลังจากแพตทวีตออกไป ก็มีชาวเน็ตมากมายมาออกความเห็น จัดด์ แม็กคริลล์ เป็นรายหนึ่งที่มาเล่าว่าเขาก็เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้เช่นเดียวกัน เมื่อเดือนตุลาคม 2019 ผู้โดยสารเบาะหน้าเอนมาทับ Mcbook Pro จนหน้าจอของเขาเสียหาย แต่โชคดีที่เขาเคลมกับ Apple Cares ได้ ไม่รู้ว่ากรณีของแพต จะเคลมได้ด้วยหรือไม่
So this happened on my flight home… pic.twitter.com/FQx7lS2ejT
— Jud Mackrill (@JudMackrill) October 4, 2019
มีความเห็นมากมายจากโลกออนไลน์ ที่มาคอมเมนต์ใต้ทวีตของแพต
“บอกตามตรง ไม่แปลกเลยที่จะเกิดเรื่องแบบนี้ขึ้น”
“เหมือนว่าจะเป็นความผิดพลาดของคุณเองนะแหละ ก็ไม่รู้คุณจะเอาแล็ปท็อปยัดไปใต้จอทีวีเพื่ออะไร ดึงถาดออกมาอีก ปัญหาก็จบ มันเป็นเรื่องของวิจารณญาณน่ะนะ”
โอ้ว รายนี้เหมือนมาด่าซ้ำนะ แถมยังมีบางรายมาตั้งข้อสังเกตว่า แพตลวงโลกหรือเปล่า เอา Macbook Pro ที่หน้าจอเจ๊งอยู่แล้ว มาตั้งบนถาดอาหารแล้วถ่ายรูปโชว์ หวังจะหลอกเอาค่าเสียหายจากสายการบิน เหมือนว่าแพตจะผิดคาดกับเสียงตอบรับจากโลกออนไลน์นะ จากที่หวังว่าจะได้เสียงช่วยรุมด่าสายการบินกลับกลายเป็นโดนเสียเอง
แล้วแพตก็มารายงานความคืบหน้าว่าสายการบินรับผิดชอบกับกรณีของเขาอย่างไรบ้าง
“ขอบคุณที่กรุณาแจ้งประสบการณ์ของคุณมาถึงเรา ทางสายการบินขอแสดงความเสียใจที่ทราบว่าผู้โดยสารแถวหน้าเอนเบาะมาทับจนแล็ปท็อปของท่านเสียหายนั้น มันดูไม่เป็นความยุติธรรมเลยที่พฤติกรรมของผู้โดยสารท่านหนึ่งต้องไปสร้างความเดือดร้อนให้กับผู้โดยสารอีกท่านหนึ่งทางเราขอแจ้งให้ทราบว่า กรณีที่ทรัพย์สินของผู้โดยสารเสียหายระหว่างเดินทาง ด้วยเหตุจากผู้โดยสารท่านอื่นนั้น “ไม่สามารถเรียกร้องค่าเสียหายชดเชยได้” เราขออภัยมาในที่นี้ในกรณีที่ท่านไม่ได้รับความสะดวกระหว่างการเดินทาง”
มีแถมท้ายอีกนิดว่า ทางเดลต้า แอร์ไลน์ ได้แสดงไมตรีจิตต่อแพต แคสซิดี้ ด้วยการแถม ไมล์สะสมให้เป็นจำนวน 7,500 ไมล์ และ บัตรของขวัญมูลค่า 75 ดอลลาร์สหรัฐฯ ประมาณ 2,3xx บาท
สำหรับใครที่ต้องเดินทางด้วยเครื่องบินบ่อย ๆ ก็ให้กรณีของแพต เป็นข้อเตือนใจให้เราระมัดระวังในการใช้แล็ปท็อปบนเครื่องบินแล้วกันนะครับ ส่วนแพตนั้นยังโชคดีไปที่ Apple Cares รับผิดชอบให้ สรุปจบ APPLE เป็นฮีโรในเรื่องนี้