เป็นเรื่องปกติที่สินค้าทุกอย่างในโลกจะมีแบรนด์รอยัลตี (ความจงรักภักดีต่อแบรนด์) หรือเรียกง่าย ๆ ว่าแฟน ๆ ซึ่งจากการสำรวจของ SellCell พบว่าความจงรักภักดีต่อ iPhone ของ Apple นั้นเพิ่มขึ้นสูงมากจนทำสถิติใหม่ ในขณะที่ Samsung แบรนด์คู่แข่งเริ่มมีตัวเลขที่น้อยลงไปแล้ว

SellCell อ้างอิงจากการสำรวจพบว่ามีผู้ใช้ iPhone ที่ตัดสินใจซื้อ iPhone เหมือนเดิมแน่ ๆ หากมีรุ่นใหม่ออกมา คิดเป็นตัวเลขมากถึง 91.9% เพิ่มขึ้น 1.4% จากปี 2019 ในทางกลับกัน แบรนด์คู่แข่งอย่าง Samsung กลับมีตัวเลขของผู้ใช้งานที่มีความภักดีต่อแบรนด์น้อยลง คิดเป็น 75% ลดลงจากปีที่แล้วที่ 85.7% โดยผู้ใช้งาน iPhone ให้เหตุผลดังนี้

  • ชอบ iPhone มากที่สุด ไม่เคยมีปัญหาอะไรกับมัน (65%)
  • ติดในระบบนิเวศของ iPhone (21%)
  • การเปลี่ยนจาก iPhone เป็น Android ยุ่งยากเกินไป (10%)
  • ชอบใช้ในสิ่งที่คุ้นเคยอยู่แล้ว (8%)

แน่นอนว่ามีผู้ใช้งาน iPhone เดิมอยากเปลี่ยนไปใช้สมาร์ตโฟน Android เช่นเดียวกัน โดยให้เหตุผลดังนี้

  • แบรนด์อื่น ๆ มีเทคโนโลยีที่ดีกว่า เช่น หน้าจอ กล้อง แบตเตอรี และอื่น ๆ (38%)
  • อยากลองเปลี่ยนไปใช้ดีไซน์ของแบรนด์อื่น ๆ (26.4%)
  • สมาร์ตโฟนรุ่นล่าสุดของแบรนด์อื่น ๆ มีฟีเจอร์ที่ใหม่กว่า iPhone รุ่นล่าสุด (12.9%)

โดยทั้งหมดของผู้ใช้งานที่จะย้ายจาก iPhone ไปแบรนด์อื่นนั้น กว่าครึ่งจะย้ายไปใช้ Samsung ในขณะที่อีก 1 ส่วน 3 จะย้ายไปใช้ Pixel ของ Google ในทางกลับกัน ผู้ใช้งาน Samsung เดิมที่สนใจหันมาใช้ iPhone นั้น กว่า 1 ใน 3 เลือกที่จะใช้ iPhone เพราะความปลอดภัยสูงกว่า และมีความคุ้มค่ากว่ามาก

อย่างไรก็ตาม การสำรวจนี้สุ่มตัวอย่างประชากรมา 5,000 คนเท่านั้น แบ่งเป็น Apple และ Samsung อย่างละครึ่ง

อ้างอิง 9to5Mac

พิสูจน์อักษร : สุชยา เกษจำรัส