เป็นที่รู้กันอย่างดีว่าพฤติกรรมของคนไทยนั้นเลือกที่จะซื้อของออนไลน์มากกว่าซื้อหน้าร้าน เนื่องจากได้ความสะดวกสบายไม่ต้องเดินทาง สั่งของรอรับที่บ้านไม่กี่วัน Meta จึงเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่เป็นตัวกลางช่วยเพิ่มเอ็นเกจเมนต์ขายของออนไลน์ที่แรกของโลก
‘Business Messaging’ หรือส่งข้อความเชิงธุรกิจ ทาง Meta ประเทศไทยได้ให้ข้อมูลว่า ช่องทางสื่อสารออนไลน์ถือว่าเป็นช่องทางมาตรฐานของคนทั่วไป และมีคนมากกว่า 1,000 ล้านคนเลือกที่จะใช้ช่องทางนี้เพื่อติดต่อธุรกิจผ่านการส่งข้อความ และ 9 ใน 10 ของคนไทยก็เลือกใช้ติดต่อผ่านเครื่องมือโซเชียลมีเดียแอปพลิเคชันต่าง ๆ เพื่อเลือกซื้อของออนไลน์
ภายในงาน Business Messaging Summit ทาง Meta ประเทศไทยก็ได้เปิดตัวเครื่องมือใหม่สำหรับการส่งข้อความเชิงธุรกิจที่มีการออกแบบตามพฤติกรรมคนไทยโดยเฉพาะที่แรกของโลก
คุณแพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย จาก Meta ได้บอกว่า “สำหรับตลาดประเทศไทยในฝั่งธุรกิจมากกว่า 91% มีความพึงพอใจกับแพลตฟอร์ม Messenger เพื่อการติดต่อกับลูกค้า, 76% ได้รับกลุ่มเป้าหมายจากการโฆษณาบน Facebook นำไปสู่การติดต่อบน Messenger และ 56% ของคนไทยเลือกใช้ Messenger เป็นช่องทางติดต่อธุรกิจ”
ฟีเจอร์ใหม่จากงาน Business Messaging Summit
เครื่องมือ Live Shopping
ผู้เข้ามาชมไลฟ์สดสามารถดูรายละเอียดของสินค้าที่อยู่บนจอ และสามารถติดต่อสอบถามรายละเอียดต่าง ๆ ได้ผ่านแอปฯ Messenger ระหว่างดูไลฟ์สด โดยเครื่องมือนี้ได้พัฒนาร่วมกับ V Rich App หนึ่งในพันธมิตร Meta ผู้ให้บริการโซลูชันด้านอีคอมเมิร์ซ
ช็อปปิง Shopee บน Messenger
เป็นฟีเจอร์ที่มีการเชื่อมต่อแคตตาล็อกบน Shopee ที่จะมาแสดงบนแอปฯ Messenger ทำให้ลูกค้าสามารถดู และเลือกซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นไม่ต้องออกนอกแอปฯ
AI ผู้ช่วยช็อปปิง
‘AI Agent’ เป็นฟีเจอร์ผู้ช่วยลูกค้าที่มีการพัฒนามาจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ Llama 3 ตัวล่าสุดจาก Meta ช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา และในตอนนี้อยู่ในช่วงของการเร่งพัฒนาที่มีการออกแบบรองรับภาษาไทยโดยเฉพาะ