AIS Fibre ตั้งเป้าปีที่ 5 ของการให้บริการภายใต้นิยามใหม่ “เร็วกว่า ดีกว่า ง่ายกว่า” เพื่อลูกค้าทุกคน

AIS Fibre ประกาศวิสัยทัศน์ตอกย้ำความเป็น Game Changer ยกเครื่องปรับยุทธศาสตร์องค์กรครั้งใหญ่ ทั้งการยกระดับเทคโนโลยี และการให้บริการ มอบประสบการณ์พร้อมความประทับใจให้ลูกค้าภายใต้แนวคิด “เร็วกว่า ดีกว่า ง่ายกว่า (Forward, Better, Simple)” มุ่งสู่เป้าหมายในการเป็นผู้ให้บริการเน็ตบ้านที่ลูกค้าไว้วางใจ ภายในปี 2563

หนุ่ย พงศ์สุข หิรัญพฤกษ์ พิธีกรงาน AIS Fibre

ซึ่งหนุ่ย พงศ์สุข ก็ได้เป็นพิธีกรในงาน AIS Fibre นี้อีกด้วย

คุณ สมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด(มหาชน)

คุณ ศรัณย์ ผโลประการ หัวหน้าฝ่ายงานบริหารธุรกิจฟิกซ์ บรอดแบนด์ เอไอเอส

เร็วกว่า (Forward)

• AIS Fibre เป็นรายแรกและรายเดียวในประเทศไทยที่สามารถทำการซื้อ Package อินเตอร์เน็ต Boosted Speed แบบรายวันได้ และสำหรับผู้ชำระค่าบริการตรงเวลาจะได้รับสิทธิ์ Boost Speed ฟรี 1 วันในเดือนนั้น ๆ อีกด้วย ซึ่งทำให้ยอดการชำระเงินตรงเวลาเพิ่มขึ้นถึง 5%

• AIS เป็นรายเดียวที่สามารถสลับ Speed Upload Download ได้ด้วยตนเองรายแรกและรายเดียวในประเทศไทย

• แพ็คเกจ AIS eSports package เป็นแพ็คเกจเดียวในประเทศไทยที่สามารถแยก Bandwidth สำหรับคนเล่นเกมและคนใช้งานอินเตอร์เน็ตออกจากกันได้อย่างสมบูรณ์ แต่จากการใช้งานพบว่า มีผู้ใช้งานพบว่ายังมีปัญหาในด้าน CPU ของ Router ที่แรงไม่เพียงพอ เพราะต้องมีการใช้งาน CPU หนักมากในการแบ่ง Bandwidth ซึ่ง AIS Fibre ก็เข้าใจและทำการแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุดที่สุด โดยตั้งแต่เดือนหน้าเป็นต้นไป AIS จะทำการติดตั้ง Router 2 ตัวให้กับผู้ที่สมัครบริการนี้ และจะทยอยติดตั้งเพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่ได้ใช้บริการ AIS eSports Package ไปก่อนหน้านี้เช่นกัน

• AIS Fibre จะยกระดับโดยการตรวจสอบ Router ของลูกค้าทุกบ้าน ด้วยระบบการตรวจสอบ และเข้าไปช่วยเหลือแก้ไขปัญหาของทุกบ้านตลอดเวลาด้วยการยกระดับการตรวจสอบคุณภาพสัญญาณเครือข่าย : Network Quality Assurance จากเดิมที่เป็นการตรวจสอบสัญญาณของเครือข่ายภาพรวม มาเป็นการตรวจสอบคุณภาพสัญญาณของลูกค้าแต่ละครัวเรือน ตลอด 24 ชั่วโมง จากข้อมูล 4 ด้าน ที่ถูกรายงานแบบ real time เข้ามาที่ Command Center ประกอบด้วย ข้อมูลที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา, ข้อมูลการเข้าติดตั้งของทีม, ข้อมูลการทำงานเครือข่าย และข้อมูลทางการตลาด ซึ่งเมื่อนำข้อมูลทุกอย่างมาประมวลผล จะทำให้เราทราบและเข้าใจปัญหา รวมถึงประเมินสถานการณ์ในภาพรวมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้เข้าแก้ไข หรือ พัฒนาโปรแกรมต่างๆได้ในลักษณะ Pro active ได้อย่างรวดเร็ว ตอบโจทย์ทุกแง่มุม โดยทีมช่างเทคนิคและวิศวกรที่พร้อมทั้งกลางวันและกลางคืน (Know first Act first)

ดีกว่า (Better)

• เปิดตัว AIS Fibre Guru ทีมช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญการติดตั้งเน็ตบ้าน ที่ผ่านการคัดเลือกและฝึกอบรมความรู้ด้านงานด้านเทคนิคและทักษะการให้บริการมาอย่างเข้มข้น โดย AIS Fibre Guru จะมีหน้าที่เข้าไปให้บริการลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษ ก่อนเข้าติดตั้งจริง เริ่มตั้งแต่การเข้าสำรวจพื้นที่, เตรียมปรับแต่งสัญญาณอินเทอร์เน็ตให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ กระจายครอบคลุมทั่วบ้านอย่างไร้รอยต่อ รวมถึงตรวจสอบความเรียบร้อยและแก้ไขปัญหาหน้างานระหว่างการติดตั้ง และบริการนี้เป็นบริการฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยให้บริการที่กรุงเทพฯก่อนในช่วงแรก และในอนาคตจะขยายไปยังจังหวัดสำคัญอื่น ๆ ต่อไป

• ขยายการรับสิทธิพิเศษของลูกค้า AIS Fibre  ที่อาจเป็นทั้งลูกค้า AIS Mobile และลูกค้า Mobile ต่างค่าย ให้ได้รับสิทธิพิเศษจาก AIS Points & AIS Privileges เทียบเท่ากับลูกค้า AIS Mobile ไม่ว่าจะเป็นคนชอบกิน ดื่ม เที่ยว ดูหนัง ช้อปปิ้ง และอื่นๆ ก็ใช้งานได้แบบจัดเต็ม และสามารถรวมกับบิล AIS เพื่อให้คุณได้รับสิทธิ์ Serenade ได้อย่างรวดเร็วที่สุด 

• มอบประสบการณ์ Content ที่ดียิ่งกว่า จากสุดยอดความบันเทิงระดับโลก พร้อม exclusive content และ exclusive solutions ไม่ว่าจะเป็นการทำงานรวมกับพาร์ทเนอร์อย่าง NETFLIX สุดยอดความบันเทิงยอดนิยมซึ่งถูกติดตั้งในกล่อง AIS PLAYBOX ที่ได้รับการการันตีถึงความเสถียรของการให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ดีที่สุดอันดับ 1 ต่อเนื่อง และยังมีคอนเทนต์ดี ๆ อย่าง HBO ที่ฉายซีรี่ส์สุดมันส์อย่าง Game of Throne Season สุดท้ายที่หลาย ๆ คนติดกันอย่างงอมแงม ก็ไม่ควรพลาดเช่นกัน

ง่ายกว่า (Simple)

เน้นการนำเทคโนโลยีมาออกแบบ สร้างสรรค์บริการ เพื่อมอบประสบการณ์ที่สะดวกและง่ายดาย สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ให้แก่ลูกค้า ดังนี้

• ชูแนวคิด “เน็ตบ้านยุคใหม่ต้องใช้ WIFI ได้เต็มประสิทธิภาพทุกพื้นที่” ด้วยการสร้างมาตรฐานใหม่ของการให้บริการ WiFi ที่มีสัญญาณครอบคลุมทุกห้องในบ้าน ด้วย Mesh Wi-Fi ที่ AIS Fibre นำร่องให้บริการเป็นรายแรก โดยพัฒนาให้ router มาตรฐานสามารถเชื่อมโยงสัญญาณ WIFI ในลักษณะโครงข่ายถึงกันได้ในทุกบริเวณของตัวบ้าน โดยไม่ต้องเดินสายเพิ่ม เพราะมองเห็นว่าในปัจจุบันผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตบ้านแทบทุกคนไม่ได้เชื่อมต่อด้วยสายแลนด์อีกต่อไป หมดปัญหาจุดอับสัญญาณ ให้ลูกค้าใช้เน็ตบ้านได้อย่างเต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้นกว่าเดิม โดยเพิ่มสัญญาณอินเตอร์เน็ตได้ในราคาจุดละ 1,490 บาท สำหรับลูกค้าในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล สามารถขอเพิ่มจุดกระจายสัญญาณ WIFI ในบ้าน ผ่านช่องทาง AIS Call Center โทร.1175 ได้แล้ววันนี้

• พร้อมอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าใช้บริการผ่านช่องทาง Online ด้วย AIS Fibre LINE Connect ที่มีผู้สมัครใช้บริการแล้วกว่า 40 ล้านคน จะสามารถเข้ามาใช้ได้แทบทุกบริการไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบพื้นที่ หรือ สมัครบริการ AIS Fibre, เลือกแพ็กเกจ, เช็คพอยท์และสิทธิพิเศษ, จ่ายบิล, แจ้งปัญหา ขอสิทธิพิเศษผ่าน Serenade และบริการอื่น ๆ ก็ทำได้ง่าย ๆ ด้วยตัวเอง ลดความยุ่งยากและตอบโจทย์คนยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง

ข้อมูลสัมภาษณ์กับทิศทางของ AIS Fibre ในอนาคต

AIS มองตลาดอินเทอร์เน็ตบ้านเป็นอย่างไร?

การเข้ามาทำตลาด Fibre ของ AIS นั้นได้รู้ว่า มันไม่เหมือนกับมือถือ ไม่ว่าจะเป็นการทำงานที่ จะต้องนัดลูกค้าทุกคน และสิ่งแรกคือการทำยังไงให้ช่างไม่ผิดนัดลูกค้า และต้องติดตั้งในเวลาที่ตรงเป๊ะ ๆ เพราะลูกค้าส่วนใหญ่จะต้องลางานมารอในวันธรรมดาถ้าวันเสาร์ อาทิตย์คิวเต็ม ซึ่ง AIS สามารถตอบโจทย์ตรงนี้ได้กว่า 90%

และการทำให้อินเตอร์เน็ตบ้านมีความเสถียร ซึ่งเราเป็นคนแรกที่นำ Video Streaming ในกล่อง PlayBox ซึ่งบริการนี้อินเตอร์เน็ตจะต้องไม่มีสะดุดเลยเพื่อให้การรับชมคอนเทนต์เป็นไปอย่างลื่นไหลที่สุด แต่ยิ่งกว่านั้นคือบริการด้านอีสปอร์ตที่อินเทอร์เน็ตจะต้องจูนให้มีความเสถียรขึ้นไปอีกขั้น เพราะการสะดุด 1 ครั้งหมายถึงความพ่ายแพ้ของผู้เล่น

แผนในอนาคตด้าน IoT?

Home Automation จะเกิดขึ้นได้ต่อเมื่ออินเทอร์เน็ตมีความเสถียรก่อน ซึ่งปัจจุบันแต่ละบ้านเริ่มมีความต้องการด้าน IoT นี้บ้าง แต่ยังไม่มาก ซึ่งในอนาคตจะเกิดขึ้นได้เมื่อสัญญาณ WiFi สามารถครอบคลุมได้ทั้งบ้าน และ AIS Fibre มีแผนดำเนินการในด้านนี้ไว้แล้ว

ถ้าการติดตั้ง WiFi มีราคาเพิ่มเติม คนจะติดตั้งไหม?

โดยปกติผู้ให้บริการรายอื่น ๆ ไม่ได้มีการวางแผนในด้านการมอบประสบการณ์การใช้งาน WiFi บ้านให้เสถียรและครอบคลุมเหมือน AIS Fibre เพราะสิ่งเหล่านี้จะต้องใช้อุปกรณ์ Mesh WiFi ที่มีราคาสูงจนลูกค้าไม่สามารถรองรับได้ แต่การมาของ Router AIS ที่สามารถรองรับ Mesh WiFi ได้ตั้งแต่ตัวรับสัญญาณอินเตอร์เน็ต ก็ช่วยให้ลูกค้าประหยัดในการติดตั้งมากขึ้นเพราะแทนที่จะต้องติดตั้งจุดรับสัญญาณเป็นจุดแรก ก็ไปติดเพิ่มอีกเพียง 1 – 2 จุด ในราคาเพียงจุดละ 1,490 บาท ก็สามารถครอบคลุมสัญญาณได้ทั้งบ้านแล้ว

ควบคุมคุณภาพของช่างติดตั้ง AIS Fibre อย่างไร?

ทุกการบริการของ AIS จะต้องมีมาตรการต่าง ๆ ที่กำหนดไว้ เพื่อมอบการให้บริการที่มีคุณภาพที่สุด ตามมาตรฐานคุณภาพของ AIS และการฝึกฝนบริการ และมีทีม Monitor ช่างเพื่อควบคุมคุณภาพของช่าง และตั้งมาตรฐานว่า จะต้องไม่มีการแจ้งปัญหากลับมาเลยภายใน 1 เดือนแรก พร้อมมีการจัดอบรบช่างจาก AIS ไม่ว่าจะเป็นการเดินสาย เจาะกำแพง ซึ่งใครที่สอบผ่านถึงจะได้รับบัตรช่าง AIS และยังได้มีการให้คะแนนช่างทั้งบวกและลบ ซึ่งใครที่ทำงานดีก็จะมี Incentive ให้ และใครที่มีคะแนนแย่ก็จะมีการเชิญมาอบรมใหม่อีกครั้ง เพื่อพัฒนาทีมช่าง โดยทั้งหมดนี้เป็น Road Map ที่ช่วยให้ช่าง AIS ทั่วประเทศอยู่ในมาตรฐานการบริการที่กำหนด

มุมมองของ AIS กับอินเทอร์เน็ตบ้านในปัจจุบัน

ปัจจุบันลูกค้าแทบทุกคนมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้านผ่าน WiFi เป็นหลัก ซึ่ง WiFi ที่ว่านี้ถือว่าเป็น painpoint ของทั้งฝั่งลูกค้าและผู้ให้บริการ ซึ่งลูกค้าไม่ทราบว่า ตัว Router ที่ผู้ให้บริการให้มานั้นไม่สามารถตอบโจทย์การให้บริการได้อย่างสมบูรณ์แบบ และผู้ให้บริการรายอื่นยังไม่มีใครมากล้าเข้ามาทำตรงจุดนี้เพราะเป็นสิ่งที่ละเอียดอ่อนมาก ซึ่ง AIS Fibre เข้าใจความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน พร้อมกับการมาของ Router ที่สามารถเชื่อม Mesh WiFi ได้ในราคาจับต้องง่าย เปลี่ยนเทรนด์การเชื่อมต่อแบบไร้สายให้ไร้การสะดุด เพื่อให้ลูกค้าทุกคนใช้งานอินเทอร์เน็ตได้อย่างลื่นไหลที่สุด

ปัจจุบันมีผู้ให้บริการ Fibre Guru กี่คน?

ปัจจุบันมี 40 คน และมีแผนการ Scale Up โดยดูจากความต้องการของลูกค้า ซึ่งไม่ใช่ลูกค้าทุกคนจะอยากนัดช่าง 2 ครั้งเพื่อทำการติดตั้ง ซึ่งหลาย ๆ คนอยากติดตั้งง่าย ๆ รวดเร็วอาจจะไม่ใช้บริการนี้ ซึ่งเราได้เปิดให้บริการมาแล้วประมาณ 2 – 3 เดือนแบบ Soft Launch ซึ่งในอนาคตเมื่อลูกค้ามีความต้องการเพิ่ม ก็แสดงว่าบริการนี้ประสบความสำเร็จและจะขยายความต้องการไปมากกว่านี้

ทำไมคนไทยไม่ค่อยติดเน็ตฯ บ้าน?

ซึ่งประเทศไทยวันนี้มีทั้งหมด 21 ล้านหลังคาเรือน โดยติดอินเทอร์เน็ตไปแล้ว 9 ล้านรายซึ่งถือว่าเป็นจำนวนที่น้อยมาก ๆ เพราะประเทศไทยมี 4G ที่ดีเกินไป ซึ่งเราเป็น 1 ในไม่กี่ประเทศที่มีสัญญาณ 4G ครอบคลุมเกือบ 100% ทั้งประเทศแบบนี้ และยังมีราคาที่ต่ำจนสามารถเข้าถึงได้ง่าย

แต่ Trend กำลังจะเปลี่ยนไปคือด้าน Latency  ที่ทุกคนมีความต้องการ ลูกค้าที่ติดเน็ต Fibre จะมีความเสถียรมากกว่าเน็ต 4G อย่างแน่นอน

เป้าหมายปี 2562

ตั้งเป้าในปี 2562 จะต้องมีลูกค้ามากกว่า 1 ล้านราย เพราะการก้าวใหม่ของ AIS Fibre ในปีที่ 5 นี้คือ ก้าวต่อไปที่ผลักดันด้วยคุณภาพของการให้บริการ โดยมองว่าการลด แลก แจก แถม ไม่ใช่หนทางสู่ชัยชนะ แต่การมอบ Service ให้ดีที่สุด เพื่อให้ลูกค้ารักเรามากที่สุดคือเป้าหมายสำคัญที่ AIS ทั้ง Mobile และ Fibre ตั้งใจทำ อย่างการใช้สิทธิ Serenade วันนี้ AIS Fibre มีสิทธิเทียบเท่ามือถือทุกประการ สามารถแลกได้ทุกอย่างแล้ว 100% และวิธีการ Claim Point นั้นสามารถใช้มือถือค่ายใดก็ได้ผ่าน LINE ได้เลย ตอบโจทย์ช่องทางผู้ใช้งาน แต่ก็ไม่ได้ทิ้งช่องทางการให้บริการอื่น ๆ ไปแต่อย่างใด

และยอดติดตั้ง AIS Playbox ในปัจจุบันมีปริมาณมากกว่าการ Forecast ของ AIS เกิดจากความนิ่งของสัญญาณ รวมไปถึงการมาของ Browser ที่ใช้ YouTube ได้ และการมาของ Netflix รวมไปถึง HBO ที่มี Game of Throne ภาคล่าสุด ทั้งหมดนี้ทำให้มีผลของความนิยมกลับมาอีกครั้งและเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ทั้งหมดนี้ AIS Fibre ตั้งใจทำออกมาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าทุก ๆ คนอย่างแท้จริง