ผู้ให้บริการ AI (Artificial Intelligence: ปัญญาประดิษฐ์) จัดการระบบร้านค้าออนไลน์ครบวงจรอย่าง Shoplus (ช็อปพลัส) เปิดเผยข้อมูลที่น่าสนใจว่าหนึ่งเทคนิคที่กระตุ้นยอดขายได้ดีในยุคนี้คือการ Live สด เนื่องจากคนใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กมากขึ้นเพราะเหตุการณ์โควิด-19 ที่ระบาดไปทั่วโลก
จากข้อมูลของช็อปพลัส เผยว่าลูกค้าแบรนด์ต่าง ๆ กว่า 17,000 รายที่ใช้บริการจัดการระบบร้านค้าออนไลน์ ภายใน 6 สัปดาห์ที่แบรนด์เปลี่ยนช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าจากออฟไลน์เป็นออนไลน์ สามารถลดต้นทุนได้กว่า 78% และสร้างยอดขายเมื่อเทียบกับค่าโฆษณาได้สูงถึง 4.9 เท่า ร้านค้าออนไลน์จึงยังคงมีความสำคัญอย่างต่อเนื่องไม่ใช่แค่ในช่วงที่ต้องปิดหน้าร้านเพราะโควิดเท่านั้น โดยหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้คนสนใจสินค้ามากขึ้นคือการไลฟ์สด เพราะสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ทันที พร้อมกับสามารถเอนเตอร์เทนลูกค้าได้ง่าย โดยตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ Pimrypie (พิมรี่พาย) ที่ไลฟ์สดขายของด้วยการเอนเตอร์เทนที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวพร้อมสร้างคอนเทนต์ต่าง ๆ จนต่อยอดเป็นการขายของที่สร้างรายได้จำนวนมาก
พร้อมแนะนำให้แบรนด์ต่าง ๆ หันมาจับตลาดโซเชียล คอมเมิร์ซ (social commerce) มากขึ้นเพราะเป็นที่ที่คนส่วนใหญ่ใช้งานกันมากอยู่แล้ว โดยปีที่ผ่านมาใน Southeast Asia (SEA) หรือเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นประมาณ 40 ล้านคน จากตัวเลขนี้ 1 ใน 3 หันมาเริ่มใช้อินเทอร์เน็ตจากสถานการณ์โควิดที่ผ่านมา และจากการสำรวจพบว่าพฤติกรรมของคนกว่า 95% มีแนวโน้มที่จะใช้ต่อแม้สถานการณ์โควิดจะจบลง และที่น่าสนใจคือในประเทศไทยมีอัตราการเปลี่ยนจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตธรรมดามาเป็นผู้ใช้โซเชียล มีเดียกว่า 75 เปอร์เซ็นต์ และมีแนวโน้มที่จะเติบโตต่อเนื่อง
ปัจจุบันในเอเซียตะวันออกเฉียงใต้มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอยู่ที่ประมาณ 400 ล้านคน
คิมมี เฉิน ผู้จัดการทั่วไป Shoplus กล่าวว่า
“ปัจจุบันพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเปลี่ยนไปและหันมาชอปปิงผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้น นักชอปกว่า 52% ในประเทศไทยมีปฏิสัมพันธ์กับร้านผ่านโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า แบรนด์ควรให้ความสำคัญกับการตอบรับเทรนด์ไลฟ์สดขายสินค้าเพื่อตอบสนองพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป และ Shoplus ได้มอบบริการสำเร็จรูปแบบครบวงจรที่สามารถปรับเปลี่ยนเพื่อให้เหมาะกับแต่ละแบรนด์มากที่สุด”
บริการใหม่จาก Shoplus ครอบคลุมทั้งฟีเจอร์ไลฟ์สดบนเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม ช่วยส่งเสริมการขายสินค้าผ่านไลฟ์สดและข้อมูลพฤติกรรมเชิงลึกของลูกค้าของแบรนด์ โดยมีแพ็กเกจ AI Master ที่ครอบคลุมทั้งระบบจัดการออเดอร์ แชตบอตอัตโนมัติ และฟีเจอร์จัดการการขาย เพื่อการไลฟ์สดขายสินค้าบนเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม และแพ็กเกจ Social CRM ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น แบรนด์สามารถใช้บริการครบทุกฟังก์ชันอย่างครอบคลุมในราคา 100,000 บาทต่อปี และยังมีแพ็กเกจ AI Professional (50,000 บาทต่อปี) สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม และ AI Starter (25,000 บาทต่อปี) สำหรับร้านค้าอิสระขนาดเล็กอีกด้วย
เกี่ยวกับ Shoplus
Shoplus เป็นผู้ได้รับรางวัลด้านบริการเทคโนโลยี AI ระบบจัดการร้านค้าที่ขายผ่านโซเชียลมีเดียครบวงจร ภายใต้การดูแลของบริษัท iKala ด้วยเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย และสินค้าบริการที่ออกแบบขึ้นบนพื้นฐานการให้ความสำคัญของผู้ใช้เป็นอันดับหนึ่ง โดย Shoplus มอบโซลูชันที่ครอบคลุมตั้งแต่ AI-Live Sell, AI-Chatbot และ AI-Messenger Plug-in ด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะและการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ใส่ใจด้านการใช้งาน เหมาะทั้งระดับธุรกิจและเจ้าของคนเดียว สามารถทำงานต่อเนื่องข้ามอุปกรณ์ ให้จัดการปิดการขายได้ทุกที่ทุกเวลา
เกี่ยวกับ iKala
พันธกิจของ iKala คือ “การพัฒนาขีดความสามารถของ AI” ของลูกค้าองค์กรของเรา เพื่อเพิ่มความสามารถในการดึงดูดลูกค้าและมูลค่ากิจการของลูกค้า ด้วยการปฏิวัติทางดิจิทัลด้วย AI และการขับเคลื่อนทางการตลาดด้วยข้อมูล โดยลูกค้าจากกว่า 400 องค์กร จาก 12 อุตสาหกรรม และนักโฆษณากว่า 15,000 คน รวมถึงบริษัทที่ติดอันดับใน Fortune 500 ล้วนเลือกใช้เทคโนโลยีจาก iKala เป็นตัวช่วยสำคัญในการสร้างความเติบโตให้กับธุรกิจ ยอดการเข้าถึงลูกค้า และสร้างการขายด้วย AI บริษัท iKala ให้บริการครอบคลุมทั้งประเทศไต้หวัน สิงคโปร์ ญี่ปุ่น ฮ่องกง ฟิลิปปินส์ ไทย เวียดนาม และมาเลเซีย
พิสูจน์อักษร : สุชยา เกษจำรัส