ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) เปิดเผยผลการดำเนินงาน 9 เดือนแรกของปี 2567 ด้วยความสำเร็จที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch ที่มุ่งสร้างสมดุลระหว่างเทคโนโลยีและความสัมพันธ์เชิงมนุษย์ โดยในไตรมาส 3 ของปีนี้ ธนาคารมีกำไรสุทธิ 38,500 ล้านบาท เติบโต 5% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน พร้อมบรรลุผลสำเร็จในหลายด้าน ทั้งรายได้จากดิจิทัลแบงก์ รายได้ธุรกิจบริหารความมั่งคั่ง และการใช้ AI ยกระดับบริการและกระบวนการภายใน
นายกฤษณ์ จันทโนทก ประธานเจ้าหน้าที่บริหารธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่าผลการดำเนินงานที่โดดเด่นสะท้อนถึงการนำกลยุทธ์ดิจิทัลมาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เช่น รายได้จากช่องทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นจาก 7% ของรายได้รวมในปี 2566 เป็น 15% ในปีนี้ อีกทั้งการใช้ AI ในการอนุมัติสินเชื่อ 100% และการให้บริการแบบเฉพาะบุคคล (Hyper-personalization) ที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า นอกจากนี้ ธนาคารยังลด Downtime ของแอป SCB EASY ลงเหลือเพียง 1 ชั่วโมงในปีนี้ จาก 4 ชั่วโมงในปีที่ผ่านมา
ในด้านธุรกิจบริหารความมั่งคั่ง (Wealth Management) SCB ยังคงเป็นผู้นำในตลาด ด้วยรายได้เติบโต 19% เมื่อเทียบกับปีก่อน และสินทรัพย์ภายใต้การจัดการ (AUM) เติบโต 11% สูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมที่เติบโตเพียง 1.5% โดยธนาคารยังครองอันดับหนึ่งในตลาดสินค้าประเภทอนุพันธ์แฝง (Structured Product) และยอดขายประกันผ่านช่องทางธนาคาร ด้วยส่วนแบ่งตลาด 23%
แผนกลยุทธ์ปี 2568 มุ่งสู่องค์กรแห่งนวัตกรรม
สำหรับปี 2568 นายกฤษณ์เผยว่าอุตสาหกรรมธนาคารยังเผชิญความท้าทายสำคัญ ได้แก่ การเติบโตเศรษฐกิจที่ชะลอตัว ปัญหาหนี้ครัวเรือนที่สูง และแนวโน้มธนาคารไร้สาขา (Virtual Bank) ซึ่งคาดว่าจะมีประกาศผู้ได้รับใบอนุญาตในไตรมาส 2 ของปีหน้า เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงนี้ SCB ได้วางแผนยุทธศาสตร์โดยเน้น 3 แนวทางหลัก:
- การปรับโครงสร้างการดูแลลูกค้า
ธนาคารจะรวมช่องทางบริการและพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ไร้รอยต่อ โดยเน้นความคล่องตัวในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล - เสริมรากฐานดิจิทัลและ AI
เดินหน้ายุทธศาสตร์ AI-First Bank ด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน AI & Data Intelligence ที่จะเป็นศูนย์กลางพัฒนานวัตกรรม และส่งเสริมการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ในแต่ละกลุ่มธุรกิจ - เพิ่มศักยภาพองค์กร
มุ่งสร้างผลิตภัณฑ์ที่ “เร็ว ดี และมีนวัตกรรม” พร้อมปรับวิธีการทำงานใหม่เพื่อให้ทันกับความเปลี่ยนแปลงในโลกธุรกิจ
เป้าหมาย: ธนาคารแห่งอนาคตที่ยั่งยืน
นายกฤษณ์ย้ำว่าการนำ AI มาขับเคลื่อนองค์กรอย่างเต็มรูปแบบจะช่วยให้ SCB เป็นธนาคารที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ธนาคารยังเดินหน้าสู่เป้าหมายด้านความยั่งยืน โดยสนับสนุนสินเชื่อเพื่อความยั่งยืนแล้วกว่า 134,000 ล้านบาท จากเป้าหมาย 150,000 ล้านบาทในปี 2568
“SCB มุ่งมั่นที่จะเป็นธนาคารแห่งอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และสร้างผลตอบแทนที่ยั่งยืนแก่ผู้ถือหุ้น” นายกฤษณ์กล่าวปิดท้าย